抖音全球购保税退货入区服务商家 *** 作指南-抖音平台购物退货流程

待未签字的零件通过服务商质检，报关成功后，即可再次上架销售。1.快速入门1。术语解释。拒收货物流程图只提供对保税订单的退货服务:按钮表示所有与商家仓库关联的3PL服务商仓库将向专区开放退货服务，[商家后台]-[供应链]-[服务订单]-[服务配置]

Tik Tok的保税退货服务面向全球采购平台保税仓发货的商家。通过开通该服务，全球代购平台被授权将消费者拒收、商家拦截需求的信息与实际为商家提供服务的服务商同步。消费者未签收的件通过服务商质检，报关成功后，保税退货服务可以在保税仓库再次上架销售，也称为“二次入境服务”。

一.快速启动

1.名词解释

2.拒绝退货流程图

目前，只有保税订单中被拒绝/拦截的部分提供退货入库服务:

3. *** 作方式

1)开仓服务【增加4PL开仓模式】

你需要登录主账户。

第三方物流开仓模式

开放服务

路径:业务后台-供应链-保税退货服务-免责声明。打开“保税拒收退货服务”按钮，开启店内订单退货服务。

注意:开启“保税拒收退货服务”按钮，意味着所有与商家仓库关联的3PL服务商仓库都会开通退货入库服务，因此不需要手动关联服务商的有效仓库。

4PL仓库的开放模式

订购服务

路径:[商户背景]-[供应链]-[服务订购]-[4pl服务商城]

第一步:在页面的“增值服务”部分选择“第二入站”服务，点击“订购服务”

第二步:选择要生效的仓库并确认(仅支持单选)

第三步:阅读并同意服务协议。

第四步:提交订单申请后，请耐心等待供应链运作审核，一般持续1个工作日。

第五步:审批通过后，服务订单完成。

服务配置

路径:商家后台-供应链-服务订购-服务配置。

为4PL仓库配置辅助入站服务。

开放服务

路径:[商家背景]-[供应链]-[保税退货服务]-[免责声明]

打开“保税拒签服务”按钮，开启店铺退换货服务。

2)查询退货单的详细信息。

商家可以查询进区退货进度。

入口:[商家后台]-[供应链]-[退货入库服务]

保税货物管理支持过滤条件查询。

筛选条件包括【入库订单号】、【订单号】、【售后订单号】。

【售后单号】:消费者发起售后时，平台生成对应的售后单号。

[入站文档编号】:跨境商户开通保税退货服务后，当消费者拒绝或商户拦截时，系统会检测到逆向状态，自动判定货物为入境，并生成入境单据和入境单据号

商家可以通过详单查询退货包裹的售后信息、订单信息、物流信息、 *** 作记录等。

4.涉及的费用。

1)拒绝返还运费

拒收/商家拦截产生的运费由商家承担。

2)二次入场费

3p仓:不同的服务商会涉及不同的收费标准，商家和服务商线下结算。

4PL仓:第二次入库服务的服务费由平台的商家和供应链管理服务商在线结算。详情请查看服务订购页面各城市的协议和报价。

3)支付费用

如果保税货物拒收退回提示 *** 作成功，但实际退回的货物未能重新入区(丢失/损坏)，商家可以发起投诉，快递公司将根据实际商品价值和货物损失进行线下赔付。这个过程默认了快递公司的责任，因为消费者没有接触过商品。

第二，回归区规则

目前，仅支持未签收货物的入站服务。

当系统检测到物流信息中包含截留拒收信息时，自动创建退货单，货物退回到服务商的仓库。服务商第二次签收后，商品验货、申报、上架，商家无需 *** 作。

未签收拒收:消费者拒收-物流退货拒收信息-触发退货单-退回服务商仓库-质检申报-进入保税区上架销售。

未签收拦截:服务商或商家通知快递拦截-物流退货拦截信息-触发退货单-退回服务商仓库-申报质检-进入保税区上架销售。

签收退货:为控制风险，此类包裹暂不支持退换区。请建议消费者寄回商家自有仓库。如果需要存放在服务商的仓库，请线下与服务商核对，确认处理方式。系统不会保留记录。

退货必须验货，整单良好，才能再次进入保税区销售。

退货单、订单、售后单的关联规则:订单分别与售后单、退货单关联(消费者发起退款申请时，退货单不直接与售后单关联)

开通子账户权限:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718

规定第二次进入关区必须在海关放行之日起30天内。最近快递禁区出现了多起逾期退货的情况。请商家及时更新限制下单区域，否则将阻止大量逾期退货进入该区域。

三。常见问题

系统会自动触发退货单吗，如果失败，后台会提醒吗？

答:快递公司更改订单时可能会出现快递信息不准确或退货触发失败的情况，但只要退回的货物退回保税仓库，仓库签收后仍然会生成退货单。

关于质检标准，目前退货仓的质检只检查产品外观(是否破损)是否符合二次销售的要求，但如果无法核实货物怎么办？

答:两次入区的保税拒收和退回包裹仅限于拦截器和拒收包裹，包裹出区后不再拆封。仓库只检查包装的外观，不负责真实性检查。

有消费者拒收信息但未触发退货单怎么办？

答:商家需要联系仓库，告知此订单需要重新录入(商家需要将订单号同步给供应链运营生)。

商家已经开通了保税拒收服务，但是为什么系统上仍然没有显示退货信息？

答:刚才开通服务前看不到退货信息，只有生成新的退货单后才能看到退货信息。

如果消费者拒收包裹，但快递员将包裹放在邮局或快递柜，包裹状态显示已签收，这是否符合退换货入区的 *** 作要求？

答:包裹放在邮政或者快递柜的时候没有签收，拒收还是会产生退货单。但是也有快递回执的情况。这种情况下，商家可以下线，两次进入该区域。

设置第三方物流仓库时，已打开“保税拒收和退货服务”按钮。设置4PL仓库时需要关闭按钮再打开吗？

答:没必要再开了。此按钮指示是否打开第二个入站服务。它不受3PL或4PL模式的限制。与3PL相比，4PL只多了两个环节:服务订购和服务配置。

商家点了第二个入站服务，却显示商家没有开通该服务。原因是什么？

答:商家下单第二次入库服务后，需要在商家-供应链-保税退货服务后台打开“保税拒载服务”按钮。

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