抖音小店客服怎么设置?有哪些技巧?

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok客服，Tik Tok问答

现在在Tik Tok，除了刷小视频，人们还会自己开店，因为Tik Tok的平台流量很大。既然开通了电商功能，很多商家都愿意入驻这里，那么Tik Tok店的客服怎么设置呢？

1.如何设置Tik Tok店的客服？

Tik Tok的一个小店可以设置多个客服，通过设置子账户来管理飞鸽的客服。多个客服处理售后留言，可以有效提高留言回复率和售后质量。

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配。

Tik Tok客服欢迎辞是用户接入人工时显示给用户的欢迎辞，由系统自动发送，提高商家的响应效率和消费者的感知。

二、有哪些技巧？

1.当顾客犹豫不决时

应对顾客选择困难的方法

在客户服务过程中，客户往往会对很多产品犹豫不决。这时候就说明客户对这些产品很感兴趣，但又不想全部买。这就需要我们通过自己的专业知识来帮助客户分析哪些产品最适合客户的需求，帮助他们做出选择。这时候一定要抓住主动权，让客户跟着我们的思路走，这样就成功了一大半。客户也会觉得我们很专业，很信任我们。

2.当顾客讨价还价时。

砍价是日常消费中的普遍现象。客户会想砍价，说明他对这个产品很感兴趣，但他只是想便宜一点。如果回答不好，很容易导致客户流失。我们先来看看顾客为什么要砍价:怕贵；爱占小便宜。这样的客户不是买不起，而是有占便宜的习惯。

找到问题后，让我们来看看解决方案:

告诉顾客，商店里的商品价格都是统一的，我们拒绝还价。希望客户能理解。客服可以这样对客户说:您好，非常抱歉，我们的产品价格对所有消费者都是统一的，不存在议价。希望你能理解。

面对顾客讨价还价

对于爱占小便宜的客户，我们通常会从其他活动或赠品的角度来引导客户。价格是不能退的，但是你下单后，我们可以给你免邮费，或者送你礼物，客户肯定会接受的。

3.当顾客对产品的真实性有疑问时

客户会有这样的疑问主要是因为看不到商品，所以才会有这个顾虑。客服要了解客户，出具相关证明，取得客户的信任，比如正规渠道购买商品的证明。如果因为某种原因没有相关硬件的证明，我们可以把自己的产品和市面上的假货进行对比分析；或者产品对客户的历史销售记录；还可以向顾客承诺假一次罚10，有质量问题退包。

4.如何联合销售？

联合销售是客户服务提高绩效的一种特别有效的方式。第一，因为我们取得了客户的信任，销售起来会更容易。第二，顾客在购买一件商品时，很可能需要其他商品来搭配。比如我们买一双鞋的时候，会考虑搭配袜子、裤子、上衣等。

以上就是Tik Tok的客服设置方法。除了机器人客服，还可以学习一些人工客服的技巧，人工客服在店里还是有很重要的作用的。有些消费者不愿意和机器人客服沟通。

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