抖音小店评价申诉高频问题FAQ-抖音小店中差评申诉

商家的微信/短信沟通平台无法查看完整的沟通过程。目前只认可消费者与商家沟通的飞鸽聊天记录。消费者因售后/纠纷过程中未达成一致意见给出差评。所以给出的差评属于消费者的真实感受，商家存在诱导消费者确认威胁的行为。Q4:商家需要提供同行的评估师证明。如果没有证明，平台通过大数据判断消费者的评价行为正常，就不会通过。三。辱骂或不当评论Q1:消费者给出主要评论

一、利用差评骗取赔偿

Q1:商家只提供微信或短信威胁的聊天记录证明。投诉能通过吗？

答:没有具体原因:商家无法通过微信/短信沟通平台查看完整的沟通过程。目前只认可消费者和商家之间交流的飞鸽聊天记录。比如在交流中使用微信、短信等其他聊天工具时，需要商家提供从飞鸽转移到其他聊天工具的证明。不能提供相关证据的，视为无效证据。

Q2:消费者给差评是因为售后/纠纷过程中未能达成一致。他们能请求批准吗？

答:没有具体原因:消费者对商家的产品质量/物流/客服不满意，售后诉求没有达成一致。所以给出的差评属于消费者的真实感受，建议商家提高服务质量。

Q3:商家沟通说“如果我不答应你，会不会是差评？”或者“亲亲，你是在用差评威胁我们吗？”类似的话可以通过申诉吗？

答:不是，具体原因:商家存在诱导消费者确认威胁的行为。

Q4:商家先邀请评论，提出好评返现。如果金额没有约定，会导致差评。你能请求批准吗？

答:无具体原因:平台明令禁止邀请评论和对当前行为回复好评，现场不予受理。

Q5:买家在沟通过程中没有提到差评？上诉能通过吗？

答:没有具体原因:不涉及利用差评骗取赔偿。

第二，同行恶意竞争

Q1:三个订单消费者都给了差评。我怀疑是同行恶搞，没有证据。我可以请求批准吗？

答:没有具体原因:要求商家为同行提供评价员证明。如果没有证据，平台通过大数据判断消费者评价行为正常，就不会通过。

三。辱骂污秽或不当言论

Q1:消费者主要评论的内容中有辱骂性词语。可以上诉通过吗？

答:结论:辱骂性词语会结合评价内容进行特殊处理。

第四，泄露隐私

Q1:消费者泄露的内容是商家前台透露的信息，比如售后电话。可以上诉通过吗？

答:没有具体原因:服务电话是公开信息，不是私人信息。

动词 （verb的缩写）明显没有根据的评价

Q1:消费者在评论中提到“假的，不是真的”。我有完全的授权。我可以请求批准吗？

答:没有具体原因:假货的评价内容是消费者基于对商品的感知给出的，商家即使完全授权也无法接受。建议商家正面回复评价内容，以表明自己有完整授权保证商品质量。

Q2:消费者差评的内容是空。发起投诉失败怎么办？

答:消费者的差评没有填写差评内容，平台在评价时无法核实消费者的意图，所以申诉失败。

Q3:消费者反馈有误。为什么投诉失败？

答:错误的评价场景平台会看消费者第一次评价的内容。如果评价内容描述的很好，如果产品质量很好，申诉就会通过。如果没有描述差评的原因或者描述内容对商家的产品/服务不满意，则申诉失败。

Q4:买家先联系差评后续商家，然后表示愿意修改成好评。上诉能通过吗？

答:没有具体原因:平台主要评价第一个差评。

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