抖音小店遇到消费者申请退货退款怎么做-抖音小店如何申请退货退款

一、退货退款处理策略权益中心-发货后快速退款的售后助理-退货退款的售后工作台-售后手工处理二。 *** 作说明2.1发货后售后退款2.1.1服务条件当消费者提交售后申请时，售后系统会自动触发售后退款服务。消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，业务后台【门店-权益中心-售后退款-关闭】需要主账号。

Tik Tok的小店遇到消费者申请退款，商家可以通过以下三种方式快速处理售后:

一、退货退款处理策略

股权中心-交付后快速退款

售后助理-退货退款

售后工作台-人工处理售后服务

二、 *** 作说明

2.1快递发货后退款。

服务条件

当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统会自动触发发货后快速退款服务，平台会对商家进行资金处理，并将订单款项退还给消费者:

(1)商家已开通发货后即时退款服务。

(2)消费者发起“退货退款”售后申请

(3)退货原因为“7天无理由退货”

(4)商家批准消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，由平台进行验证。

(5)消费者购物账户通过店铺平台消费风控等级验证。

(6)系统判断售后订单实际支付金额少于300元。

2.1.2打开路径:

后台商家【店铺-维权中心-发货后快速退款-开通】，点击开通，服务立即生效，开通后24小时内不能关闭。

注:原路径:[PC版摇店后台]-[售后]-[速退助手]已下线。

退出路径:

后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-关闭】，关闭后立即生效。如果关闭后想再次开通该服务，可以按照上述开通流程正常开通。

注:服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单可继续享受本服务。

2.2售后服务助理

2.2.1设置路径

可以在门店-售后-售后助理-创建策略的后台进行配置。

售后助理的权限默认开通到店铺主账号。如果需要使用子账户，需要主账户的授权。

2.2.2战略介绍

在退款情况下，售后助理有四种策略:

退款——自动同意退货:对于消费者申请退款的部分场景，可以自动同意退货(如果没有配置售后原因，则默认全部执行，无理由等两大售后原因不影响体验评分)。

退款-七天无理由自动同意退货:针对消费者申请退货退款的部分场景，七天无理由自动同意退货(与自动同意退货的区别在于无需商家配置签收时间和售后原因，自动按照平台七无规则执行，即物流签收后七天启动售后，售后原因七无相关原因)。

退款——退货入库时erp自动同意退款:消费者申请退款后，仓库接受退货成功，可以自动同意退款。

退款——下班后自动同意退货:对于消费者下班后申请退款的一些场景，可以自动同意退货(支持设置客服工作时间)。

2.3售后人工处理

用户发起退货退款申请后，商家可以在震店后台-售后工作台进行售后处理。

【退货待处理】:显示退货退款场景下所有待处理退货申请的售后单据。

商家需要在48小时内处理售后清单，否则系统默认处理退款。

商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”(即用户申请退款的日期)来搜索订单。

商家可以在售后列表页面进行单笔处理或批量处理，也可以输入售后明细进行处理。

注意:

如果商品无理由支持七天，请不要随意拒收。建议与消费者友好协商。

质量退货率只考核第一次售后申请的原因，修改售后原因不影响质量退货率。

三。常见问题

3.1用户退货影响二次销售怎么办？

如果商家对消费者退货有异议(如影响二次销售)，可以拒绝用户的售后申请，但需要提供相关证明文件(如物流公司盖章的证明、开箱视频等)。)来证明货物退回时的状态。

3.2退款需要扣除部分费用怎么办？

商家需要按照平台的规则来处理。如果真的需要扣除一些费用(如损耗费用、退货运费等。)，他们可以用友好的方式与消费者协商。消费者可以修改退款金额，然后重新发起售后请求。

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