抖音电商上线消费者权益产品

本文主题是Tik Tok，Tik Tok新鲜，Tik Tok问答

通过用户调研，Tik Tok平台决定重点优化售后审核流程、客服响应效率、运费险等退货服务。因此，Tik Tok电商明确了商家责任，优化了售后机制，加强了平台建设，通过“安心购买”为用户提供了全程购物保障。

据了解，所有报名“安心购”的商家，必须提供以下五项服务:“正品保障”和“七天无理由退换货”，让用户在售前不怕出错，订单是正品，收货后七天内可以无理由退换货；“极速退款”可以让用户在销售中途立即拿到退款。他们买错了还是买多了都无所谓。一键 *** 作立即“回血”；“运费险”和“上门取件”方便用户售后退货，无需支付基本运费，也无需出门寄送物品，省钱又省力。此外，还有“当日送达”和“24小时送达”两种可选服务，让用户更及时地收到货物。

此外，针对生鲜、美妆产品，“安心购”还提供“生鲜坏单包赔偿”、“美妆过敏包退款”等服务。在网购的传统认知中，生鲜易腐，美妆有过敏风险。两种商品一旦卖出去，就很难卖出去，用户在下单时往往会有顾虑。在Tik Tok电商“安心购”的保障下，用户对于使用后出现过敏症状的变质生鲜商品和化妆品，可在签收后24小时、60天内联系商家，经审批后可享受相应赔偿。截至目前，已有超18万人获得“鲜坏包赔偿”和“美妆过敏包退款”服务。

Tik Tok某电商相关负责人分享了一个典型案例:某用户在平台购买了某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。商家开通了“美容过敏退款”服务。用户上传图片求证后，商家在3分钟内申请退货，用户退货后成功获得全额退款1490元。

Tik Tok电商相关负责人表示，“安心购物”不仅服务于已经开启的“818新时尚好物节”，也有助于平台购物生态的长期建设。

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。Tik Tok和Tik Tok新鲜Tik Tok问答。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！