乐学视频电商 2023-03-16 18:26:05

抖音商家一天实现签收提高7个点- *** 作技巧看这里！

这篇文章的主题是Tik Tok商店，Tik Tok产量，Tik Tok问答

关键词:异常零件接收和签收，电话客户接收dsr

行业:二类电子商务cod业务

商户级别:一般

[让云客服触手可及]

我很荣幸曾经是一个大玩家。在运营过程中，二类电商的各个环节都是分离的，尤其是客服部门需要进行强耦合。为了解决 *** 作过程中的问题，第一个就是解决收款签约的问题。

针对有效异常零件处理不及时造成损失、耗费人力的特点，开发了异常零件云处理系统。商家只需要将货到付款的订单委托给客服工具系统，就能有效帮助商家第一时间推广签约，提高签约率，赚更多的钱。目前，有800多家服务企业和1900多家服务商店。

【实际案例】一、店铺介绍

客户服务工具用户:ID49

店铺:洪湖市小港青云百货营业部

在我使用取货云客服之前，店铺的签到率只有72%。

二、问题分析及商店的现状

首先说一下后台客服的客观情况:单量波动大，自招客服管理成本高，闲置成本高。

我的店铺是做日用品的，产品种类繁多，市场随时可能产生爆款产品。店铺的订单量一直很不稳定，单量的不稳定让我们二类商家一直不敢自己招聘大量客服团队。后续问题也比较突出。偶尔遇到单量爆品后，没有足够的人手处理各种售后问题。很多问题没有及时解决，导致拒签率非常高，收货率很低。如果被快递公司退回，将承担相应的损失。

第三，根据门店数据和产品数据，进行售后跟踪，提高收货率。

问题分析:我们需要知道哪一步出了问题。我们的二类企业主需要优化自己团队的演讲技巧，不断提高自己的实践，让拒绝签收的人愿意签收产品。

我的店是夫妻店，没有太多的时间和精力去完善一切。不得不放弃检查订单和异常零件，造成了很大的损失。现在我们的客户已经下单了，说明他对这个产品有想法了。后来由于种种原因，他最终拒签了。中间可能只是一个小小的误会。

我知道平台的功能:每次佣金开始拨和结束拨，平台都会给商家发短信。告知何时开始拨号，何时结束拨号。我对平台的服务非常满意。8对1群对接消息可以及时回复。如有问题，我会立即沟通处理。异常零件的处理流程是透明的。平台展板可以跟踪总召回、文字备注、状态分类、签到率、最终签到金额等。每个异常零件订单。面板的显示便于二级商户的管理和各种流量状态的数据统计，便于记录、统计和跟踪异常部分的原因，以便后期制定合理的整改方案。得心应手的云客服平台会提醒我每天委托两次异常件，保证异常件的时效性(顺丰京东快递一般能保持ZTO快递一周24小时的时限)，我也会在客服工具平台每天上午10点和下午6点委托两次异常件，保证最大概率追回异常件。

我的数据:合作以来，我平均每天在客服工具平台上委托两次异常零件(当地客户快递到的时候没有签收)。平台收到订单后会及时处理，并与买家联系沟通。总共进行了394次委托，有34，660份委托订单。累计签约金额2428770元。按照1.6元计算，每单委托成本为55456元，ROI(投资回报率)高达43.79。签字后没有其他额外费用。

【运营干货】

二类电商行业是边缘电商模式。无论是小白还是资深大佬，都有很大概率一夜之间产品销量过万，订单量无法处理。爆炸背后的物流运输成本也会同时产生。如果产品签收率不理想，快件会因为各种原因被退回，这将是一个很高的损失。

解决了时效性内推广签到，提高签到率的问题。

客服工具解决了一个二级商家有时候下单3000单有时候一天下单30000单，客服套餐不能及时解决的痛点。确保平台上5万个异常零件在24小时内处理完毕。(顺丰京东快递一般可以保存一周，ZTO快递可以保存24小时。)疫情期间，平台上线。疫情后平台上线以来，累计为客户签约金额达17891479元。使用客服工具系统可以有效提高3-13个点的签到，为我挽回了不少损失。

产品的很多主要功能基本都是围绕客服需求开发的，达不到客户的需求就是耍流氓。

现在，还在优化中。针对客服团队的电话卡问题，平台与电信运营商合作，开通线路，忽略电话卡封号(只允许给小店打电话)，催好评(给客户送礼)，改差评(退款退货积极处理，获得客户谅解，有助于良好的购物生态)，同时平台还有SF 5元通。(一般情况下，客户发货平均成本在8元，顺丰合作每个平台只需要5元。而且我们平台还承诺发货当天30%t+1结算，大大缩短了二类电商客户的资金回款周期。2块钱一单的快递，一年节省40多万。

[摘要]

“君子之命不异，其善在物”。作为商家，我实力不足，倒在了复杂的售后上，导致拒签率很高，损失巨大。使用客服工具系统可以有效提高签到3-13分。第二类细节很多，什么都做了。所有细节的叠加就是最强的壁垒，但不是所有的细节都需要亲力亲为。最近发现，在庞大的公务市场中，有很多不错的工具。善于利用工具更容易赚钱。