抖音电商商家退店规范-抖音小店退货规则

还是要积极履行店内交易订单的售后服务义务。对于未发货或已虚假发货的订单，商家要根据《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付。其次，如果消费者发起退款申请，平台会默认商家同意消费者的退款要求。如果消费者发起退款申请，在消费者拒绝签收后，平台将默认商家同意消费者的退款要求。如果消费者发起退款申请，平台会默认商家同意消费者的要求。

日前，Tik Tok电商发布《拒店规范》修订征求意见的通知(2022年5月12日)。此次修改的内容变化主要是明确了店铺腾退后商家对交易订单的履行义务。征求意见期为2022年5月12日至5月19日。

规范指出，商家店铺退网后，仍需积极履行店内交易订单的售后服务义务。对于一些特殊订单，平台有权进行如下处理:

第一，如果消费者对未发货或已虚假发货的订单发起退款申请，平台将默认商家同意消费者的退款请求，商家根据《商家发货行为管理规则》对体验受到损害的消费者进行赔付。

第二，对于未在发货时限内发货的订单，如果消费者发起退款申请，平台将默认商家同意消费者的退款请求。

第三，对于未签收的订单，如果消费者发起退款申请，在消费者拒绝签收后，平台会默认商家同意消费者的要求。

第四，对于售后期间的所有订单，如果消费者发起退款申请，平台将默认商家同意消费者的要求，商家应根据商家售后服务管理规范的规定履行后续售后服务义务。

规范还指出，商家自愿退店，退店流程为:核实身份→申请退店→核对账目→签订协议→退还押金。

其中，身份验证是指如果有“退店”需求，商家可以点击进入【店铺】-【退店】，查询店铺的相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法人代表姓名等信息。，商家可以对店铺的基本信息进行更新和补充。

签署终止协议是指审核通过后，商家需要点击“同意协议”签署终止协议。协议签订后，店铺将关闭。

退押金是指在店铺关闭后的7-15个工作日内，将押金退回到商家填写的卡账户。如果要重新开店，需要在店铺关闭后，使用营业执照重新进入并新建店铺。

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