抖音电商的安心购政策有何影响?

本文主题为Tik Tok电商、Tik Tok、Tik Tok商家、Tik Tok问答

2021年4月，刚刚成立一年的Tik Tok电商召开了首届生态大会，以“兴趣电商”的概念正式入局。内容电商还处于跑马圈地的成长阶段。要拉大平台之间的差距，平台对商家的基础服务能力和对用户消费权益的保护是关键。2021年以来，Tik Tok电商迈出的每一步，都落地在电商交易环节。

6月，《电子商务创作者管理通则》发布，以平台规则的形式明确规定了电子商务创作者的角色定位、准入资格、内容创作、行为准则，以及在整个内容电子商务交易链条中的责任和义务。

在8·18新潮好物节到来之际，Tik Tok电商线上消费维权产品拥有“放心购”、“正品保障”、“七天无理由退换货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等九大服务，覆盖整个交易流程，让用户在购物的每一步都放心，真正实现“品质保障、售后无忧”。

Tik Tok的举措已经向市场表明，Tik Tok不仅有流量，还有内容。将“认真做电商”进行到底，坚持真正的长久原则，将直播+短视频+电商的模式变成电商行业的新常态。

此次，Tik Tok电商推出“安心购”，海豚智库将从用户、商家、平台利益相关方等角度分析Tik Tok电商新政的价值和机遇。

01客户:让购物无后顾之忧。

我们从常年网购的剁手族那里知道，生鲜和美妆一直是网购退货的“重灾区”。由于商品的特殊性，一旦售出，往往很难退货。遇到不负责任的商家，生鲜、美妆不在赔付范围内。

《消费者权益保护法》规定，“鲜活易腐”商品不适用7天无理由退货。然而，在现实生活中，这一规定往往被放大和滥用，成为少数商家的挡箭牌，阻挡了消费者正当的维权诉求。大多数人都说网购体验靠运气。

Tik Tok电商“安心购”上线后，在“鲜坏单包赔偿”和“化妆品过敏包退款”服务的保障下，用户在收货后24小时、60天内联系商家，审核通过后有权获得相应赔偿。截至目前，已有超18万人获得“鲜坏包赔偿”和“美妆过敏包退款”服务。

此外，“安心购”是一款覆盖交易环节全流程的权益类产品，可以在售前、售中、售后的每一个环节保障用户利益。“正品保障”和“七天无理由退换货”让用户在销售前不怕买错，下单就是正品；“极速退款”可以让用户在销售中途立即拿到退款。他们买错了还是买多了都无所谓。一键 *** 作立即“回血”；“运费险”和“上门取件”方便用户售后退货，无需预付运费，省钱省力。

02商家端:标准化流程促进订单履行。

事实上，今天的Tik Tok电子商务已经成为许多企业最重要的平台之一。过去一年，Tik Tok电商不仅通过直播支持区域商家恢复生产；在Tik Tok的奇妙事物节期间，它获得了超过100亿的直播观看量，总成交额超过80亿元。随后，首届Tik Tok年货节总成交额208亿，期间共有143亿用户在Tik Tok观看和直播。

“安心购”规范了购物流程，有利于增强消费者的购买信心，促进订单履行，提高转化率。当出现售后问题时，“安心购买”可以有效保障用户权益，降低纠纷率或投诉率，加强消费者的信任和忠诚度，从而提升带货人的口碑和商家的店铺体验评分。

Tik Tok电商官方数据显示，2020年1-11月，Tik Tok电商整体GMV增长11倍。其中，Tik Tok小店的GMV增长了44.9倍，新开店数量增长了17.3倍。根据Tik Tok 618好物节数据报告，2021年参与618的商家数量是去年的2.9倍。

一位Tik Tok外卖主播告诉我们，在平台政策的不断优化和服务商的保驾护航下，客户的负面反馈减少了很多。直播间半年报备率下降了10%，客单价甚至从几十元涨到了几百元。

随着Tik Tok电子商务的商城模式、购物流程和服务体系的不断完善，平台商家受益。

03平台:“认真做电商”的长期主义

2021年上半年，直播电商依然火热，交易规模已经突破万亿，渗透率还在增加。易观发布的《电子商务行业洞察2021H1》显示，2018年至2020年，中国电子商务直播交易规模从1400亿增长至1.06万亿，年增长率分别为183%和161%。预计2021年直播电商交易规模将达到1.92万亿元，2022年这一数字将达到2.76万亿元。

从用户规模来看，直播电商的渗透率在不断上升。中国互联网络信息中心数据显示，2020年3月，中国电子商务直播用户规模为2.65亿。仅仅9个月后的2020年12月，电商直播用户规模达到3.88亿元，占网民总数的29.2%。

但火爆的背后，各大电商平台的乱象也在不断涌现。

因此，2020年11月，广电总局发布了《关于加强网络节目直播和电子商务直播管理的通知》；今年4月，国家推出《网络直播营销管理办法(试行)》，加强对直播的引导和规范。

作为一个有意向的电商平台，Tik Tok电商亲自出马，承担起对自己平台的监管，坚持“认真做电商”的初衷，电商创作者的管理通则。同时，在用户端，保障政策如运费险、7天无理由退货等。相继推出；在达人端，Tik Tok引入了达人口碑评分和窗口押金，推出了电商达人等级体系；商业服务也有一系列的考核标准，比如商业体验分级。

Tik Tok电商提出兴趣电商后，有声音认为兴趣电商是在鼓励用户冲动非理性消费。

事实并非如此。电子商务的兴趣核心在于主动满足消费者潜在的消费需求，让他们因为刚需而买东西，而不仅仅是因为刚需。通过更精准的信息分发技术，平台相关活动等。，帮助商家触达消费者，通过消费者需求提前预测市场趋势，让商家更有针对性。在电商的利益驱动下，精准的信息分发技术和平台支持可以触达更多的消费者。现在，许多品牌已经开始在Tik Tok开展电子商务的在线业务。根据对商家的调查数据，大量商家入驻Tik Tok电商后，有了新的增长和获客机会。平台的消费者中，85%以上是新客户。

在积极满足海量需求的同时，感兴趣的电商为了保证消费者良好的购物体验，不遗余力地对平台进行管理。在“818新潮好物节”开幕之际，Tik Tok电商全面升级售后服务，意味着Tik Tok电商主动将风险前置，让用户在购物的每一个环节都能安心，真正实现“品质保证、售后无忧”，体现了Tik Tok电商改善购物环境的决心，也进一步证明了平台始终将用户利益放在第一位，秉承“认真做电商”的初衷。

04【结论】

经过多次用户调查，Tik Tok电商通过明确商家责任、加强平台建设等方式优化购物痛点，此次推出的“安心购”政策，真正实现了用户、商家、平台三方共赢。Tik Tok电商解决了用户在消费场景中遇到的实际问题，也将继续提供物美价廉的东西。

公开数据显示，2020年直播电商整体规模将超过万亿，预计未来两年将保持高增长态势。随着内容平台与电商交易的深度融合，预计2021年直播电商规模将扩大至2万亿元，渗透率15%。未来，在“直播+短视频+电商”将成为新常态的背景下，Tik Tok电商出台的一系列政策将有效保护消费者权益，为行业树立积极榜样。

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