抖音[合并包裹]执行细则

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原规则:3.5商户应交付每一笔独立生成并支付的交易指令(非合并支付指令)。除特殊情况外，未经消费者同意，不得合并成一个包裹投递。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家承担举证责任。

规则的解释:

包裹，指一个包裹运送多个订单的货物。

对于每一笔独立生成并支付的交易订单，如果商家合并包裹发货，客观上，消费者在签收验货时无法知道或判断是否已经全部发货。因此，如果消费者声称少件，商家应提供相关证据。

证明的内容可以包括:商家需要提供可以结合客户出具的证明。如果客户投诉几件，商家需要提供物流发货过磅、中转过磅、商品过磅对比或物流公司公章证明等证明，确认不是几件。

“特殊情况”是指:

(一)双方另有约定的；

(2)多单中，商家调整邮费，导致组合发货。

示例:

甲订购商品邮费在5元，乙订购商品邮费在5元，包括但不限于以下情况:

(1)两个订单只收5元邮费；

(2)邮寄两份订单。

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