抖音电商隔日达服务及未履约争议处理标准-抖音确认订单网络超时

平台有权从商家店铺账户的付款和/或存款余额中扣除相应的补偿，并以无同等金额门槛的现金券形式发放给加班单。对应的消费者赔偿标准为5元/单。此外，上述细则还明确了商家未按约定时间发货的判断标准:平台将根据商家承诺的最晚发货时间做出判断，平台将支持消费者退款。如果商家不能出具明确的回复，将进行场景处理，如商家表示消费者订单填写的收货地址有误或不详细，

Tik Tok电子商务发布关于修改《发货争议处理规则》的征求意见通知。征求意见期为2022年6月02日至6月09日。该规则将于2022年6月16日修订并实施。

本次修订主要增加了次日服务和不履行纠纷解决的标准:

对于商品详情页上显示有【隔日】处方标志的商品产生的订单，商品必须按照承诺或约定的处方履行。如未按时发货，消费者发起投诉，平台有权从货款和/或商家店铺账户保证金余额中扣除相应赔偿，并以无门槛等额现金券形式发放给加班订单。对应的消费者赔偿标准为5元/单。

此外，上述规则还明确了商家未按约定时间发货的判断标准:

如果消费者投诉商家“未按约定时间发货”，平台会根据商家承诺的最晚发货时间做出判断，对已经发货的订单进行超时确认。如果消费者不想等，平台会支持消费者的退款处理。如果商家明确回复无法发货，平台会按照“缺货/断货”场景处理。

如果商家表示消费者订单填写的收货地址有误或不详细，导致商品未按平台发货要求发货，商家无法提供证据的，以物流及其平台系统记录的发货/取件时间为准。

对于超时发货或超时收款订单，平台将从商家店铺账户保证金和/或货款余额中扣除相应补偿，以无门槛等额现金券的形式发放给超时订单对应的消费者。

修订后的规则增加了次日服务和不履行争议解决的标准规则。指出商家需要按照承诺或约定，履行商品详情页上带有【次日】限制标志的商品所产生的订单。如果货物没有按时交付，消费者会提出投诉。

平台有权从商户店铺的账户支付和/或押金余额中扣除相应的补偿，并以同等金额无门槛现金券的形式发放给超时订单对应的消费者。赔偿标准为5元/单。

不允许消费者利用平台规则和商家发货行为的漏洞，恶意下单获取商家付款。如果得知商品断货后大量恶意下单，平台有权拒付消费者。

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