抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则-抖音飞鸽服务指标未达到标准

公式=(买家评价很不满意+不满意+一般场次)/买家评价的场次。同时，IM的不满意率也将计入商家体验得分。Tik Tok地区商户体验分评价指标变化详情，请关注不满意率指标，持续提升商户体验分。如何查看飞鸽中的不满意率？

Tik Tok飞鸽的在线不满意率指数及其融入体验评分考核显示，飞鸽将在原来计算谈话满意率的基础上，将满意和非常满意的谈话分子数改为不满意、非常不满意和一般。

即今天8:00-23:00，公式=(买家评价很不满意+不满意+平均会话数)/买家评价过的会话数。

同时，IM的不满意率也会计入商家体验得分。体验分的具体构成和规则可以如下:Tik Tok地区商户体验分评价指标变化详情，请关注不满意率指标，做好客服体验，持续提升商户体验分。

如何查看飞鸽中的不满意率？

1.在飞鸽的几个数据广告牌中显示不满意率数据。

1)在飞鸽聊天页面顶部的数据栏显示。

2)在数据-存储数据-今天的实时/历史数据的数据板上显示

3)在数据-客服数据-今天的实时/历史数据的数据板上显示

2.支持历史会话，过滤不满意的会话。

1)支持为预警指标添加“不满意”过滤项，可以查询不满意的会话。

2)如果历史时段达到豁免条件，将显示“无效”标签，实际上不会计入不满意率。

3.增加数据预警中的“不满意率”指标。

在数据预警功能中，还可以设置平台考核值和自定义考核值中不满意率指标的预警能力。

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