抖音滥用直播间评论管理功能专项治理公告-抖音直播间控评

对于直播间评论封禁/敲诈功能的滥用，平台会采取特殊措施处理。请所有创作者自查自纠。将按照《电子商务创作者违规与信用积分管理规则》和《电子商务创作者账号管理规则》采取警告、扣分等处罚措施。【直播间评论管理功能】使用规范:主播和管理员可根据具体情况咨询和反馈消费者在直播间的合理消费，不得以禁止评论或敲诈用户的方式被动回应消费者的合理咨询和反馈。

为保护消费者合法权益，规范平台秩序，维护平台良好生态环境，平台将对直播间滥用评论封禁/敲诈功能行为进行专项治理。

请自查自纠，约束自己的行为。如发现有违规行为，将按照《电子商务创作者违规与信用积分管理规则》和《电子商务创作者账户管理规则》采取警告、信用扣分等惩戒措施。

【直播工作室评论管理功能】使用规范:

直播间禁止评论/敲诈功能，是当直播间用户发表违法、不友好等影响直播间生态的恶意言论时，主播和管理员可以根据具体情况对用户进行的 *** 作。

对于消费者在直播间的合理消费咨询和反馈，创作者应在直播中进行回复，不得以禁言或敲诈用户等方式被动回应消费者的合理咨询和反馈，包括但不限于:

咨询当前直播工作室所售产品的详细信息和售卖规则。

咨询采购商品的物流状况，反馈采购商品的质量问题等。

【消费交易相关问题】服务建议:

对于消费者在直播间咨询或反馈的与交易相关的问题，如果不能快速准确的回复，就要引导消费者通过Tik Tok的个人主页——私信给你反馈，主动了解和协调消费者问题的解决。

在引导消费者私信沟通时，要说明使用私信的合理原因。相关要求请参见《私人交易指引细则》第二节。

如果不能直接解决消费者咨询或反馈的物流、售后等问题，应引导消费者通过Tik Tok-我的订单向产生交易的商家反馈，主动与商家协调解决消费者问题。

如果消费者咨询或反馈的交易相关问题无法通过与商家协商解决，也可以通过Tik Tok我的订单-订单详情-官方客服，引导消费者向平台官方客服协调解决。

相关描述:

我了解到，消费者在购买商品后，如果需要咨询所购商品的物流信息或者发起售后申请，可以通过Tik Tok-我的订单-联系商家，如果商家回复与达人直播间宣传不一致，可以通过私信联系达人或者申请Tik Tok平台介入。

针对达人滥用直播间评论管理功能，不履行或被动履行售后义务的行为，消费者可通过Tik Tok-我的订单-官方客服联系平台客服进行反馈。如果平台核实确认违规，将按照平台规则进行处罚。

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