抖音电商商家售后服务有效期限实施细则-抖音商家售后服务规范

售后服务有效期是指商家售后服务管理标准中规定的商家应提供售后服务的期限。比如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家也要遵守相应的规定。七天无理由退货是指商家在售后服务限制的计算中，应当享受无理由退货服务。

今天，Tik Tok电商发布了《商家售后服务有效期》实施细则。细则于2021年3月31日首次生效，修订后于2022年6月9日生效。生效后，平台将根据细则逐步调整各行业售后服务有效期。

Tik Tok的电子商务明确区分了“售后服务有效期”和“七天无理由退货”的区别。售后服务有效期是指商家售后服务管理规定的商家应提供售后服务的期限。如果国家法律法规或政策对售后服务有其他要求，商家也应遵守相应的规定。

七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在七天内达到完好标准，则享受无理由退货服务。

关于售后服务限制的计算，从确认收到订单的次日零时起15天(24小时*15天)，该限制适用于以下类别:

个人清洁包括洗洁精/卫生巾/香薰(三级品类的一部分，以后台展示为准)、个人护理(三级品类的一部分，以后台展示为准)、户外/登山/露营/旅行用品、家居日用。

花卉园艺包括畜牧养殖材料、农业机械/农具/塑料薄膜、农资、花卉快递/花卉仿真/绿色园艺(永恒之花/干花、花卉包装/材料、花瓶/花盆/花架、花瓶/花具/人造花/仿真摆件、人造花/绿色植物/成品果蔬)。

订单确认后的第二天零时起60天(24小时*60天)，适用于:

个人护理包括清洁剂/卫生巾/芳香疗法(足贴)和个人护理(仅适用于过敏退款服务的第三级类别)。

包括化妆/香水/美容工具(仅限过敏保修服务第三类)和护肤(仅限过敏保修服务第三类)。

酒补保健包括美容美体的医疗器械和隐形眼镜/护理液。

亲子生活包括婴儿纸尿裤(仅限第三类过敏保障服务)、孕妇装/母婴用品/营养品(仅限第三类过敏保障服务)、婴儿用品(仅限第三类过敏保障服务)。

收到订单确认后的次日零时起90天(24小时*90天)，适用于:花卉园艺包括送花/仿真花/绿色园艺(园林植物/行道树/果树)

订单确认后次日零时起15天(24小时*15天)，适用于其他类别。

七天不合理时效计算规则为物流签收后次日零时起7天内(24小时*7)。

注意，订单售后退款时，如果订单已经与商家结算，平台会从商家的货款中扣除退款金额。如果商家付款不足，平台将有权从商家保证金中扣除相应金额进行退款。

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