抖音电商食安保服务规范

消费者签收商品后90天内发现商品(冰淇淋除外)腐烂变质、有异物或过期的，商家应赔偿消费者损失。本规范仅适用于小店经营(粮、油、米粉/干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食补充剂、传统滋补产品、咖啡/麦片/零食)。

公告称，为保护消费者权益，规范商家经营行为，新增了《食品安全服务规范》，并就此规范征集意见。意见征集期为2022年6月10日至6月17日。

公告显示，商家开通“食品安全”服务，如果消费者在90天内签收商品，发现商品(冰淇淋除外)有腐烂、异物、过期等情况。

如果在收到货物后2小时内发现货物存在解冻问题(尤其是冰淇淋)，或者出现腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状。属于食用相关商品后造成的，消费者权益受到损害的，经营者应当赔偿消费者的损失。

本规范仅适用于在提供“食品安全”服务的小店(粮、油、米、面/干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食补充剂、传统滋补营养品、咖啡/麦片/饮料、奶粉/辅食/营养品/零食)平台上经营的商家，“食品安全”通过商家咨询、售后全链条充分标注，让消费者。

在保险理赔方面，商家开通“食品安全”服务后，如果消费者在签收货物后90天内发现商品(冰淇淋除外)出现腐烂变质、异物、过期，在签收货物后2小时内发现商品(尤其是冰淇淋)出现解冻问题，或者在签收货物后90天内因食用相关商品出现腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状，可以发起理赔申请。

在违规管理方面，如果商家自主选择暂停或关闭食品安全保障保险服务，或者保险机构暂停/终止提供保险保障服务，平台有权取消“食品安全”相关标志的展示。

消费者赔偿损失并不能免除商家的违规责任。无论赔偿完成与否，如果消费者反馈商品出现腐烂、解冻、异物、过期或食物中毒、就医等情况属实，平台都可以根据平台规则采取处罚措施。

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