乐学 抖音全球购鞋靴类争议处理细则-抖音的鞋能买吗
抖音小店平台现新增抖音全球购鞋靴类争议细则，主要针对的是商家和消费者之间关于鞋靴类商品的争议处理，该规则于6月23日生效执行，规则正文如下：Tik Tok小店平台现已新增Tik Tok全球买鞋买靴纠纷规则，主要针对商家与消费者关于鞋靴的纠纷解决。该规则于6月23日生效，规则正文如下:
第一章适用范围
1.1本规则适用于Tik Tok平台商家与消费者关于鞋类产品的争议处理。
1.2鞋类产品是指平台上发布的以下类别的产品:
运动鞋，女鞋，男鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋。
1.3本规范不适用于以下情况:
1.2.1消费者自行修理、切割商品，商品不能保持原样。
1.2.2由于消费者穿戴和保养不当，或人为破坏，造成商品损坏。
1.2.3商家在销售时，标注有质量缺陷的“不合格品”或“不合格品”。
1.3本规则未具体列出的情况按照【全球购】服务管理标准执行。
第二章质量问题
2.1鞋类产品的质量问题包括但不限于以下情况:
(1)开线、脱胶、变形、盐化、起皮、崩芯、钉头(尖)凸出、凹凸不平。
(2)裂:包括但不限于裂浆、裂面、裂边、裂底(外底或内底)、裂跟。
(3)断裂:包括但不限于底部断裂、根部断裂或根部表面脱落、横截面、钩芯断裂(包括柔软或松散的钩芯)和网面断裂。
(4)断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖鞋部分断裂，夹脚处拉出人字拖鞋。
(5)染色:在鞋内侧染脚(染整个脚/染脚2个以上部位)，相互染色(特殊商品特别提示的除外)。
(6)鞋内衬破损。
(7)鞋内的皮毛成块脱落。
(8)主要附件脱落
(9)不对称路由和拼接
(10)左右脚不对称
(11)溢胶严重，印胶严重。
2.2经平台或消费者所在地消协或具有权威资质的质检部门确认存在质量问题。
2.3下列情况除外:
2.3.1消费者自行裁剪、修改、无法保存的商品。
2.3.2货物标注了洗涤保养说明，但未按说明洗涤，造成货物损坏。
2.3.3消费者的鞋子因穿着和保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等腐蚀性物质)或人为损坏。
2.3.4标有特价的加工品、不合格品、不良品和标有缺陷的加工品、不合格品、不良品。
2.3.5平台不支持消费者基于磨脚等个人感受等主观因素的退货需求。
第三章证明标准
3.1鞋盒包装问题
买卖双方协商达成退货协议后，商家主张鞋盒具有防伪、唯一性、纪念价值等特殊附加值的，退回的鞋盒以胶带、字迹、严重变形、严重损坏等完好情况为由拒绝退货退款。
证明的标准如下:
商家能证明消费者已告知鞋盒包装具有防伪、唯一性或收藏纪念价值、无理由退货且必须有特定包装保护、有上述效果的鞋盒实物图片。
3.2商品质量问题
如果消费者主张收到的商品有质量问题，举证标准如下:
(1)消费者能够提供商品质量问题清晰可见的有形图片，证明商品质量问题属实。
(2)消费者可以提供具有法定资质的质检部门的检验或者鉴定报告或者当地消费者协会认可的质量问题报告，证明产品质量问题的真实性。
第四章责任判断标准
4.1鞋盒包装问题
如果消费者未能积极谨慎地保护鞋盒包装，导致鞋盒包装出现完好无损的情况，则认定商家的证明有效，平台不支持消费者无理由退货。
4.2商品质量问题
商品存在质量问题的，认定消费者举证有效，商家应当依据法律规定和平台相关规则履行以下退换货、维修义务，不得以鞋盒包装破损、丢失为由拒绝履行售后服务:
(1)客户订单确认后次日零时起15天内(24H)，平台支持客户退换货退款，维修商家不能履行更换义务的，平台支持客户退换货退款。
(2)消费者签收商品后，平台支持消费者的维修需求。商家必须在法律规定的期限内履行维修义务。如果商家逾期不履行合同，平台支持消费者退货退款，运费由商家承担。买卖双方协商同意自行维修的，维修费用由商家承担。
第五章附则
5.1【生效时间】本规则于2022年6月23日生效。
5.2平台有权随时修订本规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。如修改内容涉及交易规则，将根据法律法规规定另行进行协商程序。公示期结束后，本规则修改后的内容将正式生效。如果商家对修改后的规则有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
5.3 Tik Tok平台商户的交易行为发生在本规则生效日或修订日之前，且当时适用的规则发生在本规则生效日或修订日之后的，适用本规则。
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