[抖音][退换货上门取件]服务说明

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok货运，Tik Tok问答

消费者在Tik Tok、Tik Tok火山申请退货时，可以在售后详情页选择上门取件服务，在预定时间内等待快递员完成上门取件。

商家为消费者购买的商品投保了运费险的，消费者退货时享受运费险服务。消费者使用上门取件时，运费险会在线上扣除运费的第一笔费用，消费者只需在线下向快递员支付除第一笔费用外的其余费用；如果退货单中没有运费险服务，消费者需要线下支付快递员所有运费；

二、功能描述1。影响客户服务:

抖音国际版

火山

2.商户处理流程的描述

上门取件服务流程中的业务 *** 作流程与消费者选择线下寄送的退货处理流程一致。

第一步:提交售后申请后，商家在“售后工作台”上为相应的售后订单选择“同意换货”或“同意退货”，并填写售后地址。

第二步:快递员收货后，商家可以在售后工作台上查看退货的退货物流，跟踪退货的在途轨迹。商家收到退货后，可以通过选择“已收货，退款”将货款退还给消费者。

3.消费者使用过程描述

第一步:消费者收到货物后，进入“订单详情页面”，选择申请售后进入“申请售后”页面。售后类型，选择“退货退款”或“换货”并进入相应页面填写售后原因；

第二步:开通服务范围内的消费者可以在“售后详情”上选择“我要送”；

第三步:选择“我要寄货”，进入“上门取件”页面，选择取件地址和取件时间，提交退货邮寄清单；

当上门取件地址不在灰色区域时，返回“此地址不支持上门取件”；

可选的预约时间为两个小时，“马上来你家(两小时内)”选项；

第四步:点击“提交”后，进入“售后详情页”，指定快递公司；

页面会显示取件时间、物流公司、取件编码、邮寄地址、寄件人、寄件人联系方式、收货地址、收件人联系方式等。

“取件码”是这项上门取件服务的凭证。消费者需要在快递上门时向快递员提供“取件码”，快递员将完成对退回货物的收取；

如果消费者想修改“取件时间”和“取件地址”，这次只能通过发起“取消邮件”返回上一级页面，重新选择上门取件服务；

第五步:快递公司指派快递员后

消费者可以点击“联系快递员”直接联系取件快递员；

消费者点击“取消配送”直接取消上门取件服务；

消费者点击“联系顺丰”，直接咨询顺丰客服关于快递的问题。

第六步:快递员上门代收费用时:

带运费险的退货单:运费险直接扣除首重，快递员和消费者线下收取首重运费之外的其他费用；消费者支付运费后，页面会显示上门取货实际支付的运费和运费险扣除的运费；

无运费险退货单:快递员和消费者线下收取全部实际运费；消费者支付运费后，页面会显示上门取件实际支付的运费；

当快递员收取快递时，页面会显示查询物流状态的入口，消费者可以查看包裹当前的物流状态；

有运费险页面显示；

无运输保险页面显示:

4.上门取件开放的范围？4.家里取货的开放范围是什么？

注:目前中通只支持消费者修改一次地址！注:目前仅支持顺丰、京东、ZTO快递自提，后续将陆续开通其他快递，敬请关注！

三。常见问题

问:你们支持下单后修改预订时间或回邮地址吗？

答:本期暂不支持下单后修改预订时间或邮寄地址。

问:运费险是怎么扣的？

答:如果退货的商家投保了运费险，快递员上门取货收取运费时，运费险的赔付会直接扣除第一笔运费。如果退货在1kg以内，消费者不需要支付运费；如果退货超过1kg，消费者只需向快递员支付除第一笔运费外的其余费用。

问:我什么时候可以收到退款？

回答:和线下退货流程一致。商家收到货物后， *** 作“货物已收到，退款”，消费者可以收到退款。

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