抖音小店食安保服务规范-食品类抖音小店保证金

对消费者有专属服务保障。1.3服务开通时采用行业邀请制，被邀请的商户可在店铺后台——商户保障中心办理食品安全保险。服务第二章:消费者赔偿2.1赔偿原则2.1.1根据《食品安全法》和《餐饮纠纷处理细则》的规定，商家需要依法向用户支付相关赔偿金。2.1.2商家购买开通时，属于商家但超出保险范围的责任仍需商家承担。

商家开通“食品安全”服务，消费者签收商品后90天内发现商品(冰淇淋除外)腐烂、有异物、过期，签收商品后2小时内发现商品被冷冻(尤其是冰淇淋)，或者消费者食用相关商品后出现腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医，造成消费者权益损害的，商家应当赔偿消费者损失。

第一章「食物安全」服务概述

1.1适用范围

本规范仅适用于在小店平台上经营的商家(粮油、米粉/干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食补充剂、传统滋补营养品、咖啡/麦片/饮料、奶粉/辅食/营养品/零食)。

1.2服务权利

如果商家开通“食安”服务，商家咨询、售后全链路都将通过标准的“食安”，消费者将拥有专属的服务保障。

1.3服务开通

采用行业邀请制，被邀请的商家在店铺后台——商家保障中心取出食品安全保险后，可同时开通“食品安全”服务。

第二章消费者赔偿

2.1补偿原则

2.1.1根据《食品安全法》和《餐饮纠纷处理细则》的规定，商家销售违反法律规定的商品，需要依法对用户进行赔偿。

2.1.2商家购买并开通“食安”保险服务后，保险公司可承担保险范围内的理赔责任，属于商家但超出保险范围的责任仍需商家承担。

2.2赔偿限制

2.2.1消费者反馈的腐烂变质、异物、过期或食物中毒等情况不成立的，消费者的赔偿申请不予支持。

2.2.2根据现有证据，平台难以判断商家需要履行“食品安全”服务承诺的，将不支持消费者赔偿申请。

2.2.3消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内提出赔偿申请的，消费者的赔偿申请不予支持。

2.2.4如果消费者交易的整个过程(包括但不限于订购、支付、即时通讯等。)离店平台，不支持消费者赔偿申请。

2.2.5消费者相关损失已经获得平台、创作者、商家或者其他第三方赔偿的，不支持消费者赔偿申请。

2.2.6若消费者故意利用本服务牟利，且不支持消费者的赔偿申请符合《售后纠纷处理通则》等平台规则，消费者可在规定时限内发起售后服务和售后渠道的赔偿申请。

第三章保险理赔

3.1索赔原则

3.1.1开通“食品安全”服务后，如果消费者在签收货物后90天内发现货物(冰淇淋除外)腐烂、有异物、过期，或者在签收货物(尤其是冰淇淋)后2小时内发现货物被冷冻，或者在签收货物后90天内发现因食用相关货物而出现腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状，可发起理赔申请。

3.2保险赔偿标准

3.3索赔申请材料

3.4索赔截止日期

非人身伤害保险公司8小时内审核处理，人身伤害保险公司3个工作日内审核处理。

3.5赔偿金额

本着食品安全保险服务赔偿的原则，支持消费者的赔偿申请，赔偿金额视赔偿标准而定。腐烂变质、解冻、有异物、临时过期的单个商品最高赔偿不超过200元，食物中毒就医最高赔偿不超过2000元。

如果保险公司批准，保险金将在72小时内支付到账户:

Tik Tok/火山订购用户:保险费将支付给用户在Tik Tok的变化。如果用户未能在两个工作日内开立Tik Tok支付账户，付款将支付到用户购物时使用的微信支付/支付宝账户余额。

头条/西瓜订餐用户:保险金会打到红包账户，用户需要开一个Tik Tok支付账户，绑卡提现。

赔偿履行完毕后，并不免除商家根据国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿不足的赔偿金。

3.6索赔数量

符合“食安”服务赔偿条件且在赔偿期限内的，消费者可以发起赔偿申请，单个商品只支持一次索赔申请。

第四章违章管理

4.1若商家自主选择暂停或关闭食品安全保障服务，或保险机构暂停/终止提供保险保障服务，平台有权取消“食品安全”相关标志的展示

注:如商户未按时缴纳保险费，保险机构可暂停保险保障服务，以商户与保险机构签订的保险协议为准。

4.2消费者赔偿损失并不能免除商家的违规责任。无论赔偿完成与否，如果消费者反馈产品出现腐烂、解冻、异物、过期、食物中毒等情况属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。

4.3平台有权根据商户店铺的经营和服务质量、商户的业绩、商品的行业和分类等因素，决定商户店铺或商品是否支持选择食品安全服务选项(包括随时对现有店铺或适用于食品安全服务的商品进行还款)。，以商家后台显示相应页面和平台通知为准。对于消费者在服务停止前已经下的订单，仍然需要提供服务。

第五章常见问题

5.1食品安全与坏损退货的区别。

5.2粮食安全服务与粮食安全保险的关系

5.2.1电商食品安全服务是Tik Tok电商推出的消费者权益保护服务。开通食品安全服务的商家必须遵守食品安全服务规范，并在订单页面标注“食品安全”服务标志。消费者签收商品后90日内发现商品(冰淇淋除外)腐烂、异物、过期的，签收商品(特别是冰淇淋)后2小时内发现商品被冷冻的，或者收到商品后90日内食用相关商品引起腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状，消费者权益受到损害的，应当承担赔偿责任。

5.2.2食品安全保险是保险机构与平台合作面向电商商户推出的保险服务。如果商家购买了“食品安全”保险，保险公司可以在保险合同约定的保障责任和赔偿限额内，赔偿商家因其责任给消费者造成的经济损失。

5.2.3商户投保食品安全保险后，将同时开通食品安全服务。

5.3临时商品描述

根据剩余时间的长短，将临近保质期的商品分为适销商品和非适销商品两部分。能否销售的标准如下:详见《商品保质期商品管理规范》。

5.4保险费支付

5.4.1商家购买“食安”保险后，消费者在其店铺购买带有“食安”标识的商品，并全额支付订单，然后开始收取保费。

5.4.2保费将根据商户与保险机构签订的保险相关协议，即从商户在第三方支付机构/银行开立的账户中扣除。商家可以在店铺后台的“商家保障中心-查询保单”中查询详情。如果商户的费用不足以支付保费/未交保费，应根据页面提示通过店铺后台的“商户保障中心-资金管理”支付未交保费，以免影响续保。

5.5政策生成

食品安全保险在用户完成订单支付后开始投保并扣除保费。保险单在货物送达时生效，保险期限为自签收之日起90天内(冰淇淋解冻保险期限后2小时内)。

如果消费者在发货前取消交易，相应的订单溢价将“原路”退还

5.6保险费率

5.7索赔声明

Tik Tok平台及合作保险公司有权根据食品安全保险整体产品运营情况，暂停或终止提供食品安全保险服务，但不影响被保险保单的理赔。

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