抖音商家发货违规申诉及报备

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商家在收到违章通知时，如果不批准违章处理，可以在收到违章处理通知后7天内发起违章投诉。在投诉时效内未进行投诉处理的，视为商家认可违规处理。申诉路径为【奖惩中心-体检中心-违章管理】。平台会在收到申诉申请后的5个工作日内给商家申诉结果。

注:商家发起的申诉不影响平台对违规行为做出的处理决定的效力、执行和公开。只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

2.异常报告

由于不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议、国家重大活动、重大比赛等))等原因，商家无法及时发货或更新物流信息，通过邮件ecservice@bytedance.com向平台举报。平台评估通过的，不扣除商家保证金或退回扣除的保证金。

3.争端解决

6.1消费者因商家发货问题发起交易纠纷申请的，商家应积极配合。平台将依据法律法规的规定、协议以及消费者和商家提供的证据材料，依据本规则和《售后纠纷处理办法》做出判决，要求商家承担相应的赔偿责任。

6.2如商品或信息涉嫌违法违规，为保障用户权益，平台有权要求商家立即停止发货，订单不支持付款。

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