抖音商家赠品管理规范

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1.1商家应当清晰、真实地描述赠品的品种、规格、数量、服务项目、行程时间等要素，不得有误导消费者的信息。如果赠品是临时保障产品(指临近保质期的产品)，商家要出示赠品的有效期。

1.2如果商家附赠的礼品根据法律法规需要具备相关资质(如食品、图书、音像、教育培训、化妆品、生活服务、邮轮、国内/出境旅游等。)，他们应该按照平台的投资准入标准和资质要求的规定，向平台提供相应的资质。

1.3如果商家的商品说明中标明赠品，或者未标明，但买卖双方协商同意有赠品的，商家应当根据商品说明和协商结果将赠品交付给消费者。

1.4商家赠品的交付时间应与交易商品承诺或约定的交付时间一致。双方对赠与的交付时间有约定的，从其约定。如果是超期交付的礼品，将按照《平台业务违规管理细则》1.1.1中的礼品价值和相应的超期交付规则进行处理。

1.5对于交易商品的退货和退款，消费者应确保赠品完好无损并一同退回。赠品因消费者原因不能退货，或者在退货途中损坏、丢失的，商家不得拒绝消费者的退货要求，但可以根据赠品的价值从交易款项中扣除相应的价款。

赠品价值的计算:商家应事先明确说明赠品的实际价值。商家已经说明赠品价值的，按照赠品实际价值计算；商家未明确说明赠品价值的，需要从消费者处扣除赠品价款的，商家应当提供真实准确的依据确认赠品价值。如果消费者要求退还赠品价格，而商家并未事先声明，平台会参照赠品的公平市场价或计算公式进行裁量。

1.6根据我国《产品质量法》的规定，商家向消费者销售的所有商品应当提供三包服务，赠品也应当提供三包服务。

1.7法律法规及平台关于禁止发布商品及管理的规定中规定的禁止商品或服务不得作为赠品。如果商家发布此类违法商品或信息，平台将按照《禁止发布商品及管理规则》和《商家违规管理规则》中的相关规定进行处理。

1.8抽奖进行的赠品价值不得超过人民币5万元(含)，否则平台将封禁该商品或信息。

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