抖音平台关于瑞丽地区疫情影响下的发货公告

本文主题为Tik Tok小店、Tik Tok瑞丽、Tik Tok问答

亲爱的商家们:

受疫情影响，云南瑞丽物流有限。为了帮助受影响的商户平稳过渡，平台调整瑞丽收发货商户的发货考核政策。如有后续政策变化或豁免评估时间延迟政策，平台将另行通知。

一.更新受疫情影响地区的交付评估政策:

1.装运地为瑞丽地区的商家免税。

承诺最晚发货时间为2021年7月05日00: 00: 00至2021年7月19日23:59:59的订单，商家需要在2021年7月26日23:59:59完成发货。

承诺最晚发货时间在2021年7月19日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二。对于收货地址为瑞丽地区的订单，平台调整及建议如下:

1.收货地址为瑞丽地区的商户订单免税。

承诺最晚发货时间为2021年7月05日00: 00: 00至2021年7月19日23:59:59的订单，商家需要在2021年7月26日23:59:59完成发货。

承诺最晚发货时间在2021年7月19日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

2.商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果无法变更发货公司，建议配置区域限售；

配置:震撼店铺后台-物流-运费模板-疫情禁区；

3.对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免产生纠纷；

4.对于2021年07月05日00: 00: 00至2021年07月19日23:59:59期间产生的退货申请，如因物流原因商家不能及时收货并退款给用户，需及时与消费者沟通，待物流恢复后及时回复并支持用户的退货申请，避免纠纷发生；

5.商家需要及时关注售后工作台-服务订单请求页面，在规定时限内回复平台客服发起的服务订单，避免超时回复。同时，建议打开摇一摇店铺的APP通知，及时关注用户和平台发来的信息；

鉴于云南瑞丽物流有限，经验分计算做了相应调整。2021年7月5日00: 00: 00至2021年7月19日23:59:59之间承诺发货地点/目的地在瑞丽地区的订单将进行调整，相关订单不纳入物流体验评分计算。具体调整分数以体验页显示为准。后续新增疫区我们会持续关注并做出调整，敬请留意。

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