抖音电商罗盘数据或模块不显示相关问题解答

本文主题为Tik Tok电商指南针，Tik Tok成交额，Tik Tok问答

温馨提示:由于各模块的用途和定位不同，数据的统计周期或口径并不完全一致，不建议直接对比查看。

第一，数据或模块没有显示相关问题。

Q1:为什么有些直播间商家看不到直播大屏幕？

目前只能查看渠道账号和官方账号，未捆绑的渠道账号无法查看，大屏只能查看自己店铺销售的商品数据，其他店铺的商品数据看不到。

同时需要注意的是，如果单个直播间的播放时长超过7天，则在直播中无法看到直播间，只能在停播后的第二天从直播分析中看到相关数据。

Q2:千川推出后，为什么广告屏打不开？

如果千川的账号和店家的账号不一样，店家就无法查看千川广告的数据。

Q3:店铺绑定的渠道账号。为什么昨天的直播数据没有显示在Tik Tok电商指南针的直播分析中？

如果直播过了今天零点，还在直播的菜单里；直播间昨天关了，今天0-9点还在直播里看。

Q4:为什么Tik Tok电商指南针中的人群画像不能显示复购用户？

30天来，店里没有出现官方或渠道回购人群。

Q5:为什么官方账号直播带货却没有自播诊断的数据？

自播诊断仅包含官方账号和渠道账号的直播数据，仅支持停留30天以上统计时间段内有交易的情况。

问:为什么在《震撼罗盘》的直播分析详情中看不到10小时前一场直播的数据？

目前，只能查看直播最后10个小时的数据。

Q7:为什么直播pk中可选直播工作室没有数据？

商家只能和自己店铺的直播间pk。

Q8:为什么人群分析中没有核心人群和人群画像的数据？

目前在核心人群和人群画像中只有官方账号和渠道账号，在选定的范围内必须有相应行为的人。

Q9:为什么有直播分析的数据却没有自播诊断的数据？

自播诊断模块仅包含官方账号和渠道账号的直播数据，所有诊断模块仅支持停留30天以上(以首次营业时间为准)且统计时间段内有交易的情况。

二是数据口径不匹配的相关问题。

Q1:为什么核心数据、商品分析和订单管理下载的交易数据不一致？

订单管理导出的订单明细是按订单汇总的数据，核心数据和商品分析模块的数据是按付款时间汇总的数据，核心数据和商品分析中的数据包括后面可能退款的订单。

两个模块的数据口径不一致，不建议直接对比。核心数据可以帮助商家查看店铺整体销售情况和趋势，而实际订单数据要以订单管理的报表为准。

Q2:为什么商品分析和人才分析的汇总交易数据不一致？

商品分析中的汇总交易数据会大于等于达人分析，因为有些商品订单并不归属于一个达人，这些订单的来源比较分散，商品的交易来源也不一定100%依赖达人。

比如鲁班的广告交易数据，非Tik Tok和Tik Tok火山达人的商品数据都不在达人分析之列。

Q3:为什么商品分析中的实际结算金额大于交易金额？

交易金额为网上支付或货到付款商家确认的订单金额，结算金额为交易订单在交易后一定时间内符合结算规则的订单金额(订单确认收货+7天，订单未确认收货15天+7天)。交易金额和实际结算金额是统计周期交错的指标，所以可能会出现结算金额大于交易金额的情况。

Q4:为什么核心数据的交易数据与直播分析+短视频分析的交易数据不一致？

分析直播交易额等于直播间绑定商品的全渠道交易额。如果用户在直播间点击进入窗口/作者短视频下单，就会被统计。在这种情况下，直播期间的交易金额与短视频的交易金额重叠。所以两者相加的数据价值可能大于核心数据中的交易数据价值。

Q5:商家实际的佣金支出与达人收到的佣金不同是什么原因？

实际的佣金支出是按照结算周期计算的，也就是说前一段时间的当前周期内的平仓单的佣金。例如，如果订单在1日成交，成交金额将在1日记录，但如果佣金在15日结算，实际佣金支出将在15日记录。

问:为什么手机数据和大屏数据差别这么大？

在C端和Tik Tok app中，统计方式是实时的；屏幕统计人数的时候，隔一段时间就报一次在线人数，所以更新频率不如C端。

Q7:为什么短视频分析中没有数据，而达人的分析数据中有达人关闭视频订单的数据？

短视频分析的筛选范围以短视频发布日期为准，人才分析以截止日期为准。如果这个短视频在最近90天生成了平仓，但在90天前发布，即订单来自90天前发布的短视频，就会出现这种情况。

Q8:今天数据中的交易金额与促销数据不一致。为什么？

今天数据的成交金额包含运费，促销数据的成交金额不包含运费。

Q9:为什么震撼罗盘的短视频分析中没有数据，但交易构成中有短视频交易数据？

90天前发布的短视频不在短视频分析中显示，但90天前发布的短视频产生的近期交易会显示在交易构成中。虽然两者都是显示90天内的数据，但是短视频分析是根据短视频发布时间筛选90天内发布的短视频，交易构成是根据收盘时间筛选90天内短视频产生的交易。

Q10:为什么实时概览中的商品总访客数与运营数据中的商品总访客数不一致？

在实时概览中，商品总访问人数包括Tik Tok和Tik Tok火山版、头条和西瓜，而在运营数据中，商品总访问人数仅包括Tik Tok和Tik Tok火山版。

Q11:电商指南针后台数据的交易金额是否包含退款金额？为什么退款金额大于交易金额？

交易金额包括退款金额；交易金额可能小于退款金额，因为退款金额是统计周期内成功退款的金额，而不是统计周期内已付已退的金额。

Q12:为什么商家体验评分中的质量退货率与电商指南针服务当天分析的质量退货率不一致？

体验消除了产品退货的取消订单，但服务分析没有消除取消的订单。

Q13:为什么服务诊断中显示的投诉数量与下载的明细数量不一致？

因为一个订单可能有多个投诉，所以下载的明细列表是订单维度，只会显示订单的最后一个投诉。

Q14:为什么直播大屏中订单不计入成交金额？

订单可能来自其他现场或非现场场景(短视频、橱窗展示)。

三、指标意义咨询相关问题

Q1:电商指南针中付费流量块的DOU+广告和其他竞价广告是什么流量来源？

其他竞价是在之前广告的后台投的竞价广告。同理，这两个渠道还是有一定保证金的，后续没有更多的，就下线了。

Q2:Tik Tok电商数据大屏中的【其他】指的是什么？

其他:Tik Tok极限版任务页，618活动页，部分不符合广告标准的广告渠道的流量进入直播间。以上可以借鉴。

Q3:商家用快退的时候只退钱还需要很长时间吗？

快递退款不适用于发货后才退款的订单。

Q4:服务诊断中需要注意的指标的判断逻辑是什么？

关注指标的判断逻辑是，如果正向指标低于同业中位数或环比下降10%，则纳入关注指标；负面指数越低越好，但高于同龄人和同行的优秀值就不好了。

Q5:为什么差评被隐藏后仍然出现在摇店指南针服务的诊断中？会影响经验分吗？

所有的评价都算在诊断里，不排除屏蔽的评价；诊断中的指标值不会应用于经验评分的评价，以经验评分的指标值为准。

Q6:交易构成中的账户构成中的其他和来源构成中的其他是什么？

源中其他:包括订单中心、搜索等位置；

账户构成中的其他:主要是广告、订单详情页、购物车相关渠道。

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