抖音电商罗盘退款分析是什么

本文主题为Tik Tok电商指南针，Tik Tok达人，Tik Tok问答

为提升商家对退款订单的分析能力，降低商品退款率，Tik Tok电商指南针全新推出退款分析模块，帮助商家定位主要退款原因和类别，分析退款在售后不同环节的分布，直观了解商品质量退货占比，细分顶级退款来源，为商家分析诊断退款状况、优化产品提供全面详细的退款来源、金额占比和售后分析。

词条:[Tik Tok电商指南针]-[退款分析]

一、什么是退款分析？

退款分析是帮助商家提高退款单分析能力，降低商品退款率的分析工具。包括交易退款金额明细、关键内容、退款类别、退款原因、支付后退款趋势图五大模块。

交易金额明细:帮助商家了解售后各环节退款金额的分布和比例，以及质量退货的比例，展示交易退款金额占交易金额比例的变化趋势以及同行之间的比较。

关注内容:榜单包括达人、直播间、短视频三大类。展示TOP3退款来源的达人、直播工作室、短视频，可以查看更多详情，帮助商家调整合作策略，进行后续内容优化。

退款类别:显示商家不同类别下退款金额的占比，帮助商家了解退款来源较多的类别，帮助商家进行后续的商品选择调整。

退款原因:显示主要的退款原因，并可以根据退款原因进行分类，以了解详细的退款商品信息，从而帮助商家改进和优化服务。

付款后多久退款:帮助商家定位退款高峰期，多采取营销措施，降低高峰期的交易退款金额。

二、如何解读退款分析？

1.交易退款金额详情

退款金额明细有助于商家了解退款金额在售后各环节的分布和占比，以及质量退货的占比，展现退款金额在交易额占比的变化趋势以及同行之间的对比。

用法:

按退款方式分类:已婚家庭的退款金额可按出货前退款、出货后退款、退货后退款、换货后退款分为四类。帮助商家细分售后环节退款比例，完善退款多的售后环节，细化退款原因分析。

按质量退货分类:直观显示质量退货在交易退款金额中的占比，帮助商家定位商品问题，进而优化商品，降低质量退货率。

退款金额占比趋势:展示退款金额占比的变化趋势，并与同行的优秀和平均进行对比，帮助商家定位店铺退款情况在同行业中的位置，帮助商家及时发现商品和服务的问题，并进行改进。

核心指标解释:

退款金额:所选日期范围内截至昨天成功退款的订单金额，与退款金额的数据口径不一致。

质量退货百分比:因质量退货产生的交易退款金额/整个店铺的交易退款金额。

退款金额百分比:交易退款金额/交易金额。

2.关注内容

重点关注才艺榜、直播间、短视频。展示一下TOP3的退款来源的才艺，直播间，短视频。可以查看更多详情，帮助商家调整合作策略，进行后续内容优化。

用法:

按照达人、直播间、短视频三大类集中内容。展示因达人商品、直播间、短视频销售退款最多的三个达人、直播间、短视频。如果想查看更多排名，可以点击查看全部按钮，查看所有的榜单排名。

商家可以根据列表显示的内容探究产品退款的原因。比如人才退款中最有才华的人，商家可以分析人才的粉丝群体与产品的用户群体的差异，进而调整与人才的合作，找到粉丝群体与用户群体相匹配的人才。

商家可以点击直播间退款，跳转到直播间详情页面；如果短视频处于正常可视状态，点击短视频即可跳转到该短视频。当短视频被删除或设置为不可见时，您无法查看特定的短视频。

核心指标:

达人退款:达人头像、达人昵称、Tik Tok号、交易退款金额、交易退款金额比例；

直播退款:头像、昵称、播放时间、交易退款金额、交易退款金额占比；

短视频退款:达人头像、达人昵称、短视频标题、交易退款金额、交易退款金额比例。

3.退款类别

退款类别展示不同类别商家下退款金额的占比，帮助商家了解退款来源较多的类别，帮助商家进行后续的商品选择调整。

用法:

退款类别当商家选择所有类别时，显示第一类商品中商品的退款比例；商家也可以选择某一个一类类目，查看该类目下的商品在二类类目中的退款比例。点击类目名称，商家可以查看该类目下的可退款商品明细，支持下载所选日期范围内所有类目下的可退款商品明细。

4、?退款原因

退款原因显示主要退款原因及其比例。根据退款原因，可以了解该原因下退款商品的详细信息，帮助商家改进和优化服务。

用法:

商家可以通过环比图看到主要的退款原因及其占比，点击原因可以看到该原因退款的商品详细信息。商品按照交易退款金额排序。

商家可以下载该评价下退款商品的详细数据进行分析。

注意:下载所选日期范围内退款成功的退款订单明细及所有退款原因；不包括集团故障和风险控制拦截的退款单。

5.付款后多久退款？

付款后多久，退款趋势图帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销措施，降低高峰期的交易退款金额。

用法:

付款后多久？退款趋势图根据申请退款时间与支付时间的差异，逐段统计各段退款金额及比例。最长时间48小时。商家可以在交易后看到退款趋势图，帮助自己判断交易后何时是退款高峰。他们可以推荐新产品或发放代金券，以减少交易后的退款金额。

注:付款后多长时间的趋势图只显示从申请退款到截止时间的48小时内的发货前退款数据。

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