抖音飞鸽平台客服实时联系商家的功能介绍-抖音飞鸽平台客服实时联系商家的功能介绍怎么写

提高消费者满意度。1.配置接待客服飞鸽左侧导航栏，添加菜单按钮“平台客服”。店铺主账号默认有回复平台客服消息的权利:主账号可以根据需要在小齿轮【设置】中指定其他客服负责咨询和建议安排有售后处理权的客服同学承担平台咨询和关注，即2。如何处理平台客服消息？1.平台客服的消息风格。当平台客服遇到需要咨询商家的问题时，可以给消费者一个解决方案。"

Tik Tok飞鸽在平台上增加了客服与商家实时对接的功能，将原来通过服务请求(也叫服务订单)到达商家的那部分内容，改为与商家实时联系的形式，可以更快地将处理结果反馈给消费者，减少纠纷，提高消费者满意度。

首先，配置接待客服

在飞鸽左侧导航栏添加【平台客服】菜单按钮，点击进入收货平台客服的消息入口。

注意:默认情况下，店铺主账号有回复平台客服消息的权限。主账号可以根据需要在小齿轮【设置】中指定其他客服负责咨询，并建议安排有售后处理权限的客服学员承担平台咨询。

注意:配置的【指定客服】需要im权限，否则即使在小齿轮【设置】中配置了客服，客服也无法登录飞鸽，处理平台客服的咨询。

打开im权限的 *** 作是:主账号可以在商家后台-店铺-子账号管理-账号管理中找到对应的客服，打开IM权限，点击保存。

二、如何处理平台客服的消息

1.平台客服的消息风格

当平台客服遇到需要咨询商家才能给消费者解决方案的问题时，平台客服会联系商家客服，商家会在飞鸽上实时收到平台客服的消息(如下图截图所示)。

平台客服支持发送文字、用户订单信息等。对商家来说，可以点击订单卡片上的“查看详情”查看用户的具体订单，咨询平台客服进行核实。

注意消息提示和声音提示，以便及时收到平台客服的消息。

2.平台客服的消息怎么处理？

商家在收到平台客服的消息后，需要根据平台客服的询问给出明确及时的回复。目前支持向平台客服发送文字、图片、表情等内容进行关注。商家需要在2~3分钟内回复平台客服，否则会关闭会话，平台客服会将服务单发给商家。

注:平台客服会对商家发起的飞鸽im进行核实和咨询，请商家的朋友及时回复和回复。平台会监控数据，如果回复不及时，可能会产生相应的约谈或警告。

3.举例说明

第一步:消费者联系平台客服后，平台客服向商家发送:“您好，商家。目前用户希望今天发货。请确认今天能不能发货，或者回复平台具体发货时间，我们好更好的解决消费者的问题。”

第二步，商家需要给平台客服一个明确的答复，比如商家回复平台客服:“我们今天给消费者发货”

第三步:平台客服会回复消费者“已经通知商家，今天会给你发货”

三。常见问题

1.我配置了多个账号接收平台客服的查询。我该如何转移他们？

目前是按照平台默认可以接收客服咨询的客服饱和度来区分的，不管客服是否在线。

比如商家A有A、B、C三个客服，可以承接平台客服的咨询。a目前有1个平台客服咨询，B目前有2个平台客服咨询，C目前有3个平台客服咨询。这时候如果有另一个平台客服咨询进来，会优先给一个客服。

2.回复平台客服的时间。有没有三分钟响应率等要求？

暂时没有，但平台客服对商家发起的飞鸽im进行了核实和咨询，并要求商家朋友及时回复和回复。平台会对数据进行监控，如果回复不及时，可能会产生相应的约谈或警告。

3.商家可以通过这个地方联系平台客服吗？

目前只支持单向联系，即平台客服联系商家。如果会话被平台客服关闭或者超时后商家未回复，商家无法回复平台客服，平台客服会通过服务单联系商家。

4.平台客服会随意向消费者承诺吗？

平台客服需要商家明确回复后才会回复消费者，所以商家在回复平台客服时需要及时给出明确回复。

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