抖音全球购商家可以选择哪些服务保障

这篇文章关注的是Tik Tok的全球买家、Tik Tok消费者和Tik Tok问答可以选择哪些服务保障

成功入驻Tik Tok门店进行全球购物的商家，需要选择一些服务保障，为消费者提供更好的购物体验。其中，正品保障、本地退换、破损退换三种服务保障必须由商家选择。其他服务保障，如过敏退货、无忧红屁股、七天无理由退货等，可根据自身情况选择。我们来看看这些服务保障的具体要求。

首先，企业必须选择保护

服务1:[真实保证]

1.定义:

正品保障服务是指消费者在小店购买【全球购】商品时，商家承诺的商品是正品。如果在法律上认定消费者购买的商品为假货或非原装正品，消费者有权在交易成功后90日内发起售后申请。如果消费者能提供有效证明，要求商家履行“假一赔十”的售后保障服务。

2.服务条件

消费者可以通过以下途径发起“正品保障”服务:

(1)消费者可通过订单页面发起售后服务时选择【假品牌】的退款原因，提出“一退十赔”的诉求。

(2)如果商家拒绝履行“正品保障”服务，消费者可以申请店铺客服介入。

(3)消费者最高退款赔偿金额为“一退十赔+消费者支付的邮费”。

商家执行“正品保证”服务的条件包括:

(1)消费者向其申请赔偿的商家是小店的全球购；

(2)消费者申请“正品保障”支付应在交易成功后九十天内提出；

(3)消费者的诉求在形式上符合相关法律法规和店规；

(4)消费者需要提供合法有效的假证明，包括但不限于:品牌商出具的假鉴定证明、相关司法执法机关出具的假判决证明。

3.服务限制

消费者申请“正品保障”服务，经平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回诉求:

(1)消费者是品牌所有人或被怀疑是品牌所有人

(2)消费者要求供应商制假、售假或其他因消费者原因造成的，可按正品保障服务赔付。

(三)消费者为日常消费以外的目的产生的订单。

(4)商品涉嫌被消费者调换。

(5)根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“正品保障”服务承诺。

服务:[本地返回]

1.定义

本地退换货服务是指消费者在平台上购买的所有“全球购”商品。商家承诺为消费者提供本地退换货服务，消费者和商家达成协议后可以到指定地点退货。比如向中国大陆销售商品的商家，需要提供中国大陆的指定退货地点；向香港销售商品的商家需要提供香港指定退货地点；向台湾省销售商品的商家需要提供台湾省的指定退货地点。

(注:“本地”和“当地”是指商家指定的国内退货地址，不是消费者的地址)

2.服务条件

(1)消费者在订单页面发起售后服务申请，选择“退货退款”选项；

(2)消费者向其申请售后服务的商家是小店的全球购；

服务:[损坏包装退货]

1.定义

破损退换货服务是指消费者在小店购买带有“破损退换货服务标志”的全球购商品时，商家承诺如果商品破损，出现粉(液)漏等情况，，消费者有权自收货时起72小时内发起售后申请(食品、奶粉、酒类产品需自收货时起24小时内签收)并提供有效凭证，商家将提供退款售后保障服务。

2.服务条件

消费者可以通过以下途径发起“破损包裹返还”服务:

(1)消费者可以通过订单页面发起售后服务。

(2)如果商家拒绝履行“破损包退”服务，消费者可以申请店铺客服介入。

(3)消费者申请退款的金额上限为订单的实际价格。

商家开展“破损包退”服务的条件包括:

(一)消费者购买带有“损坏退换”服务标志的商品；

(2)消费者在规定期限内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需要提供合法有效的相关凭证，包括但不限于:

a、用物流单包装图片；

B.对破损、漏粉(液)商品的详细情况进行实拍，包括但不限于破损、漏粉(液)、商品污损、商品条码等商品信息；

c、快递公司提供的能够证明收货时货物已经损坏的书面盖章证明。

二、业务可选服务保障

服务1:[过敏套餐退款]

1.服务定义

过敏退换货服务是指消费者在全球小店购买带有“过敏退换货服务标志”的商品后，商家承诺，如果消费者在规定时间内使用该商品出现过敏现象，并发起售后申请并提供有效凭证，商家将提供全额退换货或全额退款服务。

规定时间是指自消费者签收货物之日起60天(时间根据物流签收记录从第二天零时起计算，1440时后60天)。

2.服务条件

消费者可以通过以下途径发起“过敏退款”服务:

(1)消费者可以通过订单页面，通过【使用后过敏】发起售后服务；

(2)消费者申请退款的金额上限为订单的实际价格(包括消费者支付的运费和消费者购买商品时已经支付的进口税)。

商家执行“过敏退款”服务的条件包括:

(1)消费者购买带有“过敏退货”服务标志的商品；

(2)消费者在规定期限内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需要提供合法有效的相关证明，包括但不限于二级及以上医院出具的过敏医学证明、消费者持有所购商品导致过敏部位的照片，或者其他能够有效证明所购商品导致过敏的证明。

注:所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。

(4)消费者持过敏包退货单退货的商品剩余容量和数量不得低于商品数量或容量的80%。货物包含赠品的，赠品应当一并返还，剩余容量和数量不得低于货物数量或者容量的80%。

服务二:[无忧红屁股]

1.服务定义

红屁屁无忧服务是指消费者在全球小商店购买带有“红屁屁无忧”服务标志的商品后，商家承诺:如果消费者出现尿布疹(俗称红屁屁)现象(红肿、颗粒、结痂等。)在规定时间内使用完毕，并发起售后申请并提供有效凭证，商家将提供全额退款或全额退款服务。

指定时间是指消费者签收货物之日起60天(时间从物流签收备案的第二天零时起计算，1440时后60天)。

2.服务条件

消费者可以通过以下途径推出“无忧红屁股”服务:

(1)消费者可以通过订单页面选择【使用后过敏】的售后原因发起售后服务；

(2)消费者申请退款的金额上限为订单的实际价格(包括消费者支付的运费和消费者购买商品时已经支付的进口税)。

商家执行“无忧红屁股”服务的条件包括:

(一)消费者购买带有“无忧红屁股”服务标识的商品；

(2)消费者在规定期限内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需要提供合法有效的相关凭证，包括但不限于:

A.消费者使用带有“红屁股无忧”服务标识的所购商品后出现尿布疹(俗称:红屁股)的照片；

b、二级及以上医院出具的诊断书(诊断书为门诊(急诊)病历诊断书、医生诊断证明或医生病历机诊断其中之一，其中病历书应显示患者姓名的首页和医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明和医生病历机诊断应显示患者姓名的医生诊断记录)；

c、国家认可的质量检验机构提供的证明商品质量问题的检验报告。

注:所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。

服务:[七天无理由退货]

1.定义

七天无理由退换货是指消费者在全球小店购买带有“七天无理由退换货”标识的商品后，可以在签收商品后七天(168小时后七天，按物流签收后第二天零点计算)申请“七天无理由退换货”。

2.服务条件

消费者可以通过以下途径发起“七天无理由退货”服务:

(1)消费者可以通过订单页面，通过【七天无理由退货】售后原因发起售后服务；

(2)消费者申请退款的金额上限以支付的商品实际价格为限。

商家执行“七天无理由退货”服务的条件包括:

(一)消费者购买带有“七日内无理由退货”服务标志的商品；

(2)适用“七天无理由退货”的商品，不影响商家二次销售；

(3)消费者申请“七天无理由退货”服务的商品必须符合相关具体条件。

3.争论

(1)消费者根据商家或系统提供的退货地址，自收到商品之日起七日内无理由退货，且商家自收到退货之日起七日内无异议且不退款的，平台有权介入后向消费者退款。

(2)商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品，消费者无理由退货或拒签的，往返运费由消费者承担；商品提供包邮服务的，消费者只承担退货运费。

(3)如商家已缴纳税费，商品前端页面显示进口税含税，则税费由商家承担；如果商品前端页面显示进口税为xxx，则税款由消费者承担。

(四)商家根据自身经营能力和消费者退货物品状态，按照海关相关政策规定，将退货物品在海关监管下交付至原工作场所，海关未征收相应税款的，商家应当及时将已征收的相应税款退还给消费者。

附件:商品及相应退货条件:

这就是Tik Tok的全球买家可以选择的所有服务保证。希望对你有帮助。更多干货由电商运营官和电商卖家助理挑选。

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