抖音飞鸽客服如何降低买家排队等候的时间

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一旦Tik Tok的小店遇到大的促销活动，飞鸽的客服可能会应接不暇，消费者等太久也无法及时接单。如果你想减少消费者对Tik Tok飞鸽客服的排队等待，那么你需要找到正确的技巧和方法，有效避免排队等待时间过长的情况发生。

技巧1:增加在线客服的数量

当Tik Tok飞鸽的客服数量增加后，自然会分散对消费者的接待。因此，Tik Tok商家如果想减少消费者排队的情况，可以多安排一些线上客服接待，及时消化排队中的咨询。

比如一个客服接待10个消费者，自然会出现连续排队的情况。如果是3个客服，5个客服，一个客服可以同时回复2-3个消费者，自然会减少排队的情况。

技巧二:增加单次客服接待次数。

如果Tik Tok飞鸽客服将客服接待人数上限设定为1人，那么接待一个消费者后才能进行第二个消费者的接待，这样就大大降低了接待销量。然后尽量把Tik Tok飞鸽目前客服的客户数量上限调整到最多999个，看你自己的情况。增加接待员的最大数量可以使更多的用户被分配到客服的当前会话列表中，并减少及时排队的人数。

还可以设置Tik Tok飞鸽主账号，在【设置】-【最大接待人数】下调整客服最大连接数。

注意接待人数上限支持两种模式:主管统一修改和客服独立修改。主管选择统一修改后，客服无法通过前述方式自主调整接待人数上限；客服选择自主修改后，主账号只能看到每个客服的接待人数上限，不能修改。调整时，客服需要按照上述方式自行完成调整。

技巧3:打开队列溢出。

当Tik Tok飞鸽客服队列溢出时，会自动将排队用户分配到其他受限客服，也能有效降低排队率。

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