抖音飞鸽系统机器人要如何设置

本文主题是Tik Tok，Tik Tok客服，Tik Tok问答

当Tik Tok飞鸽的人工客服在一些特殊时期不在线时，宜使用机器人客服回复客户。机器人客服既能做好及时接待，又能有效解答消费者疑问，两全其美。如果你还不知道Tik Tok飞鸽系统的机器人设置，你可以看看下面的 *** 作。

第一步:启用机器人；

在Tik Tok飞鸽系统后台，找到“机器人设置”——基本设置，就可以看到“启用机器人”是否开启。机器人启用后点击“保存并生效”，机器人即可成功启动。

用户入行后，会先通过机器人回复服务，再根据情况转向人工。如果您不想使用机器人进行接收，只需将启用的机器人设置为关闭状态。

注意:机器人不再支持设置账号和更换头像。机器人账号统一命名为服务助理，头像使用店铺头像。

第二步:编辑机器人知识库；

其实就是把Tik Tok消费者经常提到的问题做一个总结，然后做一个好的回复，默认和自定义都可以。当消费者上网咨询并与机器人互动时，其提出的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并得到相应的答案。如果机器人知识库不包含这个问题，进入人工客服或者用户根据转向人工的相应策略开始下一轮交互。

机器人知识库包含两部分:推荐问题集和定制问题集。对于前者，平台默认为消费者咨询频率较高的问题，商家可以根据实际情况调整回答。自定义问题是商家根据实际情况和商品、店铺的特点设置的问答。

第三步:设置劳动力转移。

Tik Tok的手动设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的手动设置策略。商家只需要手动设置拦截词打人工，只要消费者的语音中包含拦截词，就会自动进入人工客服。

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