抖音小店在途仅退款售后流程优化怎么做-抖音小店退货退款怎么 *** 作

用户能够同意【拒签后退款】也可以提高商家处理售后业务的效率。二。流程描述2.1功能使用条件——非跨境商户海南免税店商户——售后清单对应退款金额低于1000元——用户选择未收到货物且订单物流正常运输的快递公司——并会显示无法使用的原因。2.2 *** 作流程用户发起投递且只退款后，快递公司会对用户进行拒签处理拦截成功后。

Tik Tok的商人已经交货了。如果消费者只申请退款怎么办？售后处理时限只有48小时，无法拦截快递怎么办？别慌，Tik Tok专门优化了仅发货后退款的售后流程，基于【仅发货后退款】场景，实现了自动同意用户【拒签后退款】的能力。商家可以在这个环节继续拦截快递(线上拦截线下拦截)，从而降低纠纷发起率！

第一，拒签后自动同意退款。

当商品已发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，系统会自动同意符合条件的售后订单退款，消费者会收到提醒，告知用户拒绝后已同意退款。消费者可以联系快递拒收，不仅可以改善消费者的售后体验，还可以提高商家处理售后的效率。

二、流程描述

2.1使用功能条件

-非跨境商户和海南免税商户

-售后清单对应的退款金额低于1000元。

-用户选择货物尚未收到，订单物流处于正常运输状态。

-支持的快递公司:中通快递、童渊快递、大云快递、申通快递、顺丰快递、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、苏峰快递、德邦快递、中国邮政、童渊快递。

注意:如果不可用，点击【退款后退款】按钮，会显示不可用的原因。

2.2 *** 作流程

用户发起仅对已发货商品退款后，符合条件的售后单据将自动拒签并退款。

注意:

使用在线拦截。如果拦截成功，会自动退还给用户。如果退货不成功，可以在售后-快递拦截服务-服务清单查询中进行投诉，快递公司会进行处理。

用户拒绝签收拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户。

2.3 *** 作路径

[PC版抖店后台]-[售后]-[售后工作台]-[对应售后列表]-[查看详情]

注意:商家可以通过【售后状态】-【拒签退款】快速查询此类售后单据。

三。常见问题

3.1拒签后需要开退款吗？

不会，符合条件的售后清单会自动执行。

3.2为什么有些售后订单拒签后退款？

使用该功能有一定的条件。如果按钮是灰色的，无法点击，鼠标会移动到按钮上，并提示无法使用的原因(比如金额超限，不支持类别等。).

3.3拒签后退款是否收费？

不收费。

3.4同意拒签后退款的处理限制。

系统同意退款签证后，商家的处理时限将改为7天。商家需要尽快拦截快递，拦截成功拒签成功用户签收后，处理时限自动改为48小时(48小时后不再更改)。

注意:

对于使用拒签后退款功能的售后订单，仅体验退款时间的统计逻辑如下:拒签后系统同意退款后，仅退款时间不计算。当用户拒签成功商户拦截成功用户签收后，计时继续(非物流异常场景)。

3.5退款用户同意拒签后签字怎么办？

拒签后系统同意退款，如果用户签收快递，商家只有在货物送达后才能拒绝售后退款申请，并告知用户不再需要可以申请退款。

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