抖音飞鸽机器人智能应答设置功能手册-抖音飞鸽怎么设置自动回复

应急关键词>:场景求解>:学习自动单句答案>:知识点默认语音2)配置模式可手动勾选“自动接收模式”/“智能辅助接收模式”。点击“场景设置”后，可以通过界面的 *** 出窗口手动选择“智能辅助模式”下的场景。3)语音修改方式自动接待模式:机器人会根据客户反馈的商品问题类型，给出合适的售后处理流程建议。自动模式下，因为不会申请售后，所以会阻止客户投诉。

该功能无需冗余配置即可开启使用，适用于【店铺人力紧张，没有足够精力每天维护机器人的商家】。功能配置和使用效果如下:

智能应答包括自主学习应答和智能补充应答。

1.自主学习

1)自动学习和智能发送答案

针对客户出现频率高的简单问题，系统会自动学习买家的常见问题和优秀的客服技巧，自动回复相应的问题，使机器人回复更加拟人化、精准化，从而提高客户满意度。

优先级:紧急关键词>:场景求解>:学习自动单句答案>:知识点默认发言

2)配置模式

您可以手动选择“全自动接收模式”/“智能辅助接收模式”

点击“场景设置”后，可以通过界面的 *** 出窗口，手动选择想要学习的场景，在“智能辅助模式”下自动发送。

3)语音修改的方法

全自动接待模式:商家可以通过“测试窗口”模拟顾客提问。当测试窗口回答不准确的答案时，点击“删除”删除。

2.服装质量多轮问答。

在服装及相关商品类目下，当顾客在咨询时表示收到商品后出现售后问题，机器人会根据顾客反馈的商品问题类型，给出相应的售后处理流程建议。

在全自动模式下，会根据客户的售后诉求直接给予售后指导，避免客户因为不会申请售后而投诉。

在智能模式下，机器人结合人工代理进行多轮流程，自动引导客户提供商品问题的证明和照片，帮助客服更规范、更快捷地处理客户的售后诉求。

配置法

可以根据店铺的具体业务，以及机器人常用的接待模式，勾选自己想要使用的接待模式。

自动模式和智能助理模式在语音的形式和过程上是有区别的。在智能助手模式下，机器人问答更加拟人化，也需要人类客服的及时参与。共同推动问题的解决，可以通过右侧的“效果预览”查看在线对话的接收过程和效果。

3.智能补充响应

智能回复主要是在机器人回复客户询问的同时，使回复内容更加完整和具体，以提高接待效果、满意度和转化率。

4.商品评价的补充

在咨询客户的商品/物流问题时，机器人会从商品的好评中选取与客户咨询相关的评论，在机器人回复回答后进行补充回复，提高用户满意度。

5.营销卖点补充

对于“售前咨询”客户，机器人在“全自动接待”模式下，根据买家的咨询问题、产品卖点、产品好评等数据，自动生成并发送推广转化词，提高客户的订单转化率。

6.安慰话的补充

如果识别到客户本身有不满、焦虑等情绪，机器人会在回复相关咨询问题时，补充安抚性的话语安抚用户，提高用户的满意度。

7.智能图片问答

当顾客提出产品问题时，机器人会从产品详情页中拍照回复顾客的问题，从而减少商家配置答案的成本。

*如果对应的提问方式本身已经配置了答案，机器人不会再抓取商品详情页的图片，优先回复商家自己配置的答案。

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