淘宝客服不回消息怎么联系商家

在农村淘宝购物如果什么都不懂，肯定需要找店家客服解决。但是，有时候你会遇到客服不回复信息的情况。这种情况可能是客服接待的买家太多，信息无法回复。那么农村淘宝客服回复不了怎么办？如何做好客户服务？

农村淘宝客服回复不了怎么办？

可以多找客服，也可以聘请外包客服公司。因为店铺客服不及时反馈信息，会导致店铺销售失败，客户流失。所以，这个外包公司就出现了。很多店铺会选择与公司长期合作，双赢互利。

外包是指长期的专业培训。招聘时，客服会进行严格的筛选，都是有专业实践经验的。客户服务外包是你解决客户服务问题的重要选择，让商家做一个有利可图又省心的服务。

客服外包也是团队合作，工作中有一个沟通交流的平台。客服在公司有职业规划，不仅可以解决店铺客服人员不足的问题，还可以降低店铺的成本。

所有外包客服都是低底薪加提成的方式进行，店家只需要支付很低的外包服务费。佣金是根据客服的销售额来计算的，客服也会更注重门店的销售额。可以省去招聘客服的费用，租用办公设备，花大量时间培训客服。

如何做好客户服务？

首先，客服要熟悉和了解店内的产品，包括型号、尺寸、面料、是否适合人群等。当有客户咨询时，客服可以提供正确的答案，更专业地介绍客户，快速让客户知道自己想买的产品，从而增加产品的销量。客服在日常生活中也要多关注一些自己所接触领域的知识，以便在客户咨询时给出建议，也让客户觉得你的专业可以提高客户满意度。

很多客户会问快递或者距离的问题。客服要了解物流的速度和大概到达时间，有效回答客户的问题。可以提前知道物流到达某个城市的时间，是否有停靠等。，并知道在特殊情况下应该如何处理地址和身份问题，从而掌握更多的知识，更好的回答客户。

另外，在与客户沟通时，客服一定要有耐心。不管我们面对的是什么样的客户，一定要真诚礼貌的和客户沟通，这样才能增加客户对我们的信任和好感，不要让客户产生距离感，即使这个客户咨询了但是没有购买的打算。

我们也不会给顾客留下不好的印象，这样如果有一天他有需要，就会想到你的服务，这样也会增加回头客进店的概率。在服务过程中，要以积极乐观的态度积极与客户沟通，了解客户心理，提出合理建议，让客户感受到我们的服务质量，放心购买。

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