跨境电商ebay对中国公休日做调整

本文重点介绍跨境电商、跨境电商卖家、跨境电商问答。

近日，为了应对国内病毒的冲击，跨境电商ebay特意将大陆公休假期延长至9日，以更好地保障平台商家的相关政策。让我们向电商经营者和电商核实一下，看看他们是如何做出相关改变的。

鉴于新型冠状病毒肺炎疫情对物流的影响，跨境电商平台易贝发布了相应的平台保护政策，保护卖家在此期间产生的交易。

电商运营商易购了解到，鉴于疫情导致复工延迟、物流可预见受阻，通过在后台统一调整订单处理截止时间和预计最晚收货时间，进行易贝相关保障。

对于从中国大陆和香港装运的货物，公众假期的计算分别临时延长至2月9日和2月2日。此外，每个经济物流选项、SpeedPAK物流选项和ePacket物流选项的预计交付时间也延长了5-10个工作日。

对于后台调整前已经发生的受影响交易，买方可见的预计发货时间无法更改，但CBT评估模型、未收货纠纷、全球卖家评级将根据上述保护原则进行调整。

对于后台调整后发生的交易，买家可见的预期交货时间将根据延长的公共假期和延长的物流选项的预期交货时间自动计算和显示。

至于与SpeedPAK有关的额外保障，易贝的政策显示，在正常情况下，易贝会对所有及时收集和扫描且没有物流服务降级的SpeedPAK交易给予统一保障。按照上面介绍的保护原则，公休日会按照国家规定延长。因此，在计算收集扫描是否及时的因素时，订单处理的截止日期的定义将自动延长。因此，原则上，SpeedPAK服务不需要额外的保障，但易贝会继续留意，并处理其他特殊情况的投诉。

关于ShippingMandate和SpeedPAKShippingOptionMisuse，该政策将暂停评估受影响期间(中国大陆1月24日至2月9日，香港2月2日)需要交付的交易。

关于运营处理，易贝建议卖家仔细评估店铺目前的运营能力和物流处理能力。对于确认受到严重影响的卖家，要优先开启店铺休假模式，避免不必要的经营风险和损失。对于自我评价后仍正常销售的商品，卖家应尽一切努力保证物流的及时性，及时与买家沟通，反馈商品物流的最新进展。

EBay还敦促卖家及时处理一些买家发起的退货申请。

此外，易贝表示，目前，所有来自中国大陆和香港的直邮物流服务普遍面临运作延迟的问题，跨境运单的交付出现延迟。描述商品位置不规范的卖家，应立即修改商品清单，填写商品真实位置。因违反商品位置描述而导致的不良交易不受保护，易贝将继续根据之前发布的政策对被判定存在此类违规行为的卖家采取惩罚措施。

至于因疫情导致发货时间大大延长，导致买家留下差评的问题，有卖家询问是否可以自动下架，或者是否需要逐案申诉。易贝表示，差评可以批量删除，不需要一个一个删除。

疫情期间，部分订单已发货，国外买家担心包裹携带病毒，但称打开的商品与公布的严重不符，要求退款。易贝表示，如果选择商品和公布商品作为退货理由的争议同时上升，易贝正在评估这部分情况，稍后会给出政策更新通知。

对于货物位于中国大陆的订单，一些卖家询问是否可以使用海外仓库交货，如果货物从FBA发出是否会构成套利。易贝表示，该平台没有在中国大陆列出商品并检查商品真伪的政策。但是，在这种情况下，易贝不建议使用FBA进行交割，可能会被模型判定为恶意套利。

对于SpeedPAK年前发的货，如果到了分拨中心后没有进一步的消息，易贝建议卖家先联系橙联，了解一下货的现状；如需取消订单，卖家应慎重选择取消交易的理由为非缺货。

至于门店放假设置到1月31日，但现在供应商因上班延迟而缺货的情况，易贝表示，在缺货状态下，建议将公布的库存修改为0或者下架。如果卖家店铺目前的运营能力和物流处理能力受到严重影响，建议卖家继续开启假期模式。

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