抖音飞鸽机器人满意度数据展示入口在哪

参与机器人评测的用户的会话数注:满意度的完整计算周期为会话生成后24小时，因此没有满意度数据。二。看板引入了接待模式:可以看到满意率和评价量的趋势变化图来查看满意明细谈话配乐支持将谈话明细导出到excel表。满意度细节根据对话主场景的维度来展现主场景是什么:算法通过一个智能模型来定义每次对话的主咨询场景。依托主场景做数据分析，可以更准确的定位买家咨询的主要问题。如果用户评估对话，

Tik Tok飞鸽机器人满意看板上线。商家可以查看机器人接待的用户评价，有针对性的进行优化。机器人满意度暂时不会计入店铺的“不满意率”对“满意率”的考核不会直接影响商家的体验评分。

首先，数据显示入口

跳转入口:机器人数据看板

客户端呈现路径:数据-机器人数据-满意度统计

计算口径:

全自动模式:

分子:在全自动机器人主持的会话中，用户将机器人评价为“满意”或“非常满意”的会话数量

分母:在全自动机器人主持的会话中，用户参与评估机器人的会话数量。

注:满意度的完整计算周期为会话生成后24小时，精确满意度将在T+2更新。如果评价数量为0，则没有满意度数据。

二。看板简介

接待模式:满意度看板分为全自动机器人满意度和智能助理满意度，可以通过筛选接待模式来区分。

每日趋势图:通过筛选不同时间段，可以看到满意率和评价量的趋势图。

查看满意度细节和对话配乐

支持将会话详细信息导出到excel表格

满意的细节是根据对话主场景的维度来展示的。

主要场景是什么:消费者会在一次对话中提出多个问题。该算法通过智能模型定义每次会话的主要咨询场景。当主场景用于数据分析时，可以更准确地定位买家咨询的主要问题点。

如果用户对一个对话进行评价，这些数据将被计算到对话的主场景中。

主场景的主次分类可以理解为知识库的主次分类。

点击详细查看场景主要知识点。

点击“场次详情”勾选评价值即可查看相应场次详情，场次质检时可同时编辑和回复。

三、官方建议满意度优化技巧

满意度分析路径:查看整体数据-查看场景数据-查看对话原声。

满意度分析可以使用上面的分析环节，并在相应的步骤中，重点诊断:

[步骤1]检查整体数据:

总满意度值，如54.46%，可以用来判断接收到的会话是否明显异常。

环比变化值，检查当前数据是高于还是低于前一周期。

检查满意度数据的趋势图，以找出在所选数据期间的哪一天出现了异常下降或上升。

[步骤2]查看场景数据:

要找到对满意度影响最大的场景，您需要查看以下指标

满意率，数值越高越好。

负参与率:计算逻辑为(“一般、不满意、非常不满意”机器人或智能助理对话)/(本场景机器人或智能助理对话)，数值越低越好(数值保持在1%以下为优秀状态)

这两个指标可以结合在一起诊断当前场景的积极和消极满意度。

定义场景后，点击细节进入场景查看主题分布细节，这是知识库后台的意图场景。您可以相应地调整知识库。

[步骤3]检查对话的原声

输入对应问题的分布详情后，选择左上角的“评价值”，如差评(一般、不满意、非常不满意)，具体的对话就会呈现出来，然后点击“查看对话”就可以看到聊天记录。

根据对话内容，区分问题类型，有针对性地调机器人回复内容。

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