新手开店客服标准用语揭秘

本文重点介绍淘宝、淘宝童渊、淘宝平台、淘宝问答

绝大多数商店员工都感叹，经过一个月的激情工作，他们已经筋疲力尽了。一个合理的薪酬体系和薪酬制度不可能让每个员工都像永动机一样工作，更谈不上充分发挥他们的工作激情。事实上，在几乎所有的组织中，基础员工很少成为思维技能的来源。他们需要标准化和模块化的规则来直接解决问题。标准化给每一个员工，尤其是新员工提供了快速上手的机会，大大减少了工作中可能出现的失误。对于淘宝卖家来说，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准。下面给开网店的小编们一个挑选某皇冠店旺旺标准条款的指南，供大家参考。

态度:有礼貌，但不要太亲密。方法:在服务过程中，尽力为顾客着想。称呼:用“你”称呼顾客。规定:如果不能满足客户的要求，第一句话需要回答“非常抱歉……”欢迎词。当客户发出沟通信号时，10秒内必须有问候反馈。您好，我是客服x号，很高兴为您服务。能为你做什么？您好，我是客服x号，很高兴为您服务。你刚才提到的商品有现货。现在，元××元包含童渊快递，元××元还有其他优惠活动。您好，我是客服x，很高兴为您服务。你需要什么？我可以帮你。您好，我是客服x，很高兴为您服务。我需要给你看看存货清单。请稍等片刻。你好，我需要先跟你说明一下，我们公司对价格有严格的规定，所有的优惠基本都是现在的活动优惠。感谢您的理解和支持。亲爱的买家，你说的我真的做不到。希望下次能帮到你。好吧，如果你相信我个人的看法，我推荐一些。纯属个人观点，呵呵...哦~你的眼光真好，我个人也很喜欢你选的这个。价格的差异主要是面料、工艺、新旧款的差异。这些价格都不一样。比如有的新款比较贵，有的桑蚕丝面料贵很多，有的里料是涤纶的，有的里料是30%羊毛70%涤纶的，有的里料是100%羊毛的，很多都贵很多，羊毛里料手感柔软很多。而且有些领带会有特殊的工艺，会影响价格。我们宝宝的价格是这样的。有些普通的可能会便宜一些，有些看起来差不多但是价格差很多，主要是材料和做工的不同。贵的成本高但是质量好。同时，高档商品的包装与低档商品的包装有很大不同。讨价还价是最常见的谈话内容，标准答案减少了很多沟通成本。你好，我最大的优惠权就是给你优惠××××元以上，不然我给你优惠。谢谢你的理解。(这不是代理折扣条款，代理价格还是以协议为准。)呵呵，你真是让我左右为难。我去问问组长，看能不能给你打个XXX的折扣，不过估计有点难。请稍等……您需要向我们的经理询问您的信息。请稍等片刻。很抱歉你说的折扣真的很难申请。你想看×××元吗？我可以再问一次，不然我真的很难。我确信。呵呵，这是我入职以来见过的最低折扣了。感谢您购买我们的产品。好吧，领导哭着点头同意了。红包是我们互赞后24小时内发的，不能同时使用。淘宝规定，红包下次使用时只能用于一件商品的支付。超过可退的，需要补。有效时间是30天。这些淘宝规则需要你注意。客户付款后的快速回答，可以给客户一种专业的信任感。你好，价格已经为你修改了。总价为×××元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。您好，现在全场满95元包括童渊，申通或者中途快递。如果对95元不满意，还是要交快递费。一般童渊能到达的城市是8元，西北等地区是13元，申通或者中通的价格基本都是10元。童渊以外的快递公司需要按实际快递费用支付。亲爱的买家，我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了，你可以在方便的时候付款。如果您需要取消交易或其他需求，请随时致电我们。我是客服x号，感谢您的惠顾。您好，我看到您的支付已经成功。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果你需要什么，请随时打电话给我。我是客服x号，不客气。我期待着再次为您服务。祝你晚安，好心情！！您好，请直接支付到我们公司的支付宝账户。请按照以下步骤 *** 作:1。输入你的支付宝账号；2.点击“我要付款”；3.点击“直接支付给亲朋好友”，点击“下一步”按钮；4.进入我公司两边的支付宝账户，输入支付金额和指令；5.单击“下一步”按钮。我公司名称为“××××年×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×日×月×日×月×日×月×日×月×日×日×月×日×月×日×月×日×日×月×日×日×月×日×日×月×日你好，一般情况下，童渊快递会在2-5天内到达，75%需要2天左右。就是这个快递公司的效率，我们不好控制。希望你能理解。如果你很着急，我建议你用顺丰快递，但是价格稍微贵一点。北京市区10元，京津郊区12元第二天到。一般大中城市20元，一般1-3天到，西北偏远地区25元。您好，EMS(邮局强制收费)的收费标准是:1kg以内{\ F3 。}我需要检查它是否为你到达，请等一会儿…

亲爱的，你好，推荐你用顺丰快递发货更安全。我司暂不发平邮货物(如有必要，请在网上汇款支付货款)。顺丰的费用(1000克以下)是当地邮费10元，其他一般地区是邮费20元。当地可以当天送达，其他地区顺丰保证24小时送达(节日和个别情况除外)。

你好，售后对话，有什么让你不满意的问题吗？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉。我们公司现在实行无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但是你需要配合的是:1。将受损货物的电子照片发送给我们:您可以用数码相机拍摄的电子图片，并发送电子邮件至:××年×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日)第二，如果您认为缺陷不可接受，我们将为您重新发货。根据照片，我们将通知您是否退回不满意的产品。第三，你认为缺陷不可接受，需要退款。根据照片，我们将通知您是否退回不满意的商品。请接受我们对这次麻烦的道歉。

购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，也是我们应该做的事情~谢谢您的理解和支持！

评估对话

亲爱的买家，我是XXX的客服代表。感谢您购买我们的商品。我已经把货物发给你了，并称赞这次愉快的合作。如果您收到货物后不喜欢或不满意，我们将无条件退货。如果您有任何其他售后服务问题，请在您评价之前联系我们。你可以用淘宝旺旺或者拨打免费电话××××××，我马上为你解决。再次感谢您的惠顾，期待成为您的朋友，祝您一切顺利~

客服和买家的日常对话是有规律的，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的规范你店里常见的客服用语。而且，如果把这些表情做成快捷按钮让客服记忆，本来输入十几秒的长句子用不了一秒钟，大大提高了客服的效率。一个成熟的客服通常可以同时在线完成与30多人的对话，甚至更多。以前很多卖家不小心去了一个活动，结果客服措手不及，旺旺被碾压。这样40%以上的交易会因为没有回复而丢失。有了标准的客服答疑系统，面对咨询人数的突然剧增，客服可以转化为购买。那么活动的销量就会大大提高，这就是标准化不可思议的力量。更多网店经验请查看:/taobaojingyan

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