乐学淘宝 2022-07-05 9:57:01

手机怎么设置农村淘宝客服？分流不均咋办？

目前农村淘宝发展迅速，所以很多商家选择加入农村淘宝。但是，既然开网店需要客服，客服就能及时解决售后问题。目前网购平台的主要流量来源是手机，那么如何在手机上设置农村淘宝客服呢？分配不均怎么办？

如何在手机上设置农村淘宝客服？

1.首先进入卖家管理页面，然后找到子号管理选项，点击进入账号管理。

2.在新增员工中选择客服选项，然后点击新增员工，填写他们的信息，并设置他们的权限。当然，如果店面比较大，可以多设几个客服。

分配不均怎么办？

1.持续时间为在线时，分配的人数越多；同样上下班的情况下，客服权限越高，分配的人就越多。所以关于两个权重差不多的客服，要控制时长，尽量坚持差异；权重较高的客服会缩短时间，这样分流会和平均不相上下。

2.至于分组的设定，对于不同分组的两人，结果是不一样的。比如A在A组，A组绑定了三种状态:未激活、未发送、已发送；B在未绑定组B中，这样具体状态会分配给客服A，未绑定状态会随机分为两组。所以A的分配会比b多。

3.最后3天的排班，旺旺会优先咨询同一个客服，即如果你咨询过客人A，并且最近3天在线，会优先分配给客人A，最新的联系人优先级最高。所以，如果A的客服前两天有班次和接待，而B没有，当他们两个同时在接待的时候，因为A有最近的联系人，所以会先分配给A，然后B只能接待有A的新客户，所以，它真正的分配本身是根据每个人的工作内容来安排的，所以会出现不均衡的情况。

4. 忙碌，当要回答的人数超过四人时，就处于一种状态。这是一个会触发的算法，会根据当前状态停止分流:忙的人少拿分，不忙的人多拿分，这样接待越快，接的人就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大区别，可以根据情况分配时间。

如果要为手机农村淘宝店铺设置客服，可以在子账户管理中进入后台添加客服的角色，可以根据店铺当前访问量添加客服。当然，最好需要几个客服轮班，避免一个客服有事，其他客服能够代替。