速卖通怎么关闭售后宝?对售后宝处理不满意怎么办?

本文重点介绍淘宝、淘宝纠纷案例、淘宝问答。

在全球速卖通开店的人都知道，售后宝是全球速卖通全球的售后服务保障服务项目。全球速卖通可以节省商家(电商运营网)解决纠纷的时间，即时解决“货不对板”的纠纷。虽然许多全球速卖通卖家已经开始了售后服务项目，但也有一些商家觉得售后服务不好用，想关闭售后服务。让我们来看看全球速卖通是如何关闭售后宝的。

1.全球速卖通如何关闭售后宝？

全球速卖通售后宝是全球速卖通发布的服务项目，专门为门店处理售后服务纠纷。有点类似于淘宝(电商运营网)的保证金，商家不能关闭售后宝。如果店内有退换货业务，售后宝来会快速为顾客退钱，方便提升店内响应时间和用户体验。

客户“货不对版”的纠纷案件，一般都是由服务平台介入核实解决。但是，如果服务平台确定这个纠纷案件涉及的问题不属于售后宝的解决范畴(比如总短款、仿货等问题)，那么你还是需要和客户协商，关心纠纷案件的邮件公告。

如果顾客提到“货没收到”的纠纷案例，还是要由商家自己解决。当客户提及退款时，商家需要在提及争议案件的5天内，接受或拒绝客户明确提出的争议案件。如果逾期贷款没有响应，系统软件会根据客户明确提出的退款金额自动执行。

如果客户无理由退货/客户自己说的纠纷案例，客户会直接进入退货退款流程。客户的理由是:客户下错单，客户不再需要订购信息商品，客户购买了更便宜更优质的商品，货运物流方式不一致。

二、商家对售后宝的解决方案不满意怎么办？

售后宝(售后宝内商品与情况不符的纠纷案件)致力于提升客户的售后服务体验。

1.售后宝箱退款由服务平台承担。全球速卖通将结合订单信息、货物和客户的综合情况，确定最终的解决方案。售后宝不是简单的基于直接证据对客户进行赔偿，还要基于客户的个人信用和情况。

2.关于客户的直接证据是故意伪造的吗？全球速卖通会根据互联网大数据，全面看客户的买卖情况。一旦全球速卖通发现客户有什么问题，与之匹配的纠纷案件标准也将随之调整。如果遇到客户故意欺诈(有直接证据证明客户故意提及纠纷案件等。)，可以在后台管理中向匹配的订单信息处举报客户。

3.如果你期望与客户协商达成一致的方案，建议在争议案例留言板的留言页与客户沟通。

由于售后宝的不合理退款，也引起了全球速卖通卖家的不满，因为部分顾客也有不科学的退款理由，损害了商家的利益。但由于争议案例已经被提及，服务平台无法取消争议案例的提及率。如果商家不满意，可以根据纠纷案例详情中的“纠纷案例调查问卷”向全球速卖通平台提出大量有效的意见和建议。

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