开网店遇到差评怎么办如何将影响降到最低

本文重点介绍淘宝运营，淘宝卖家，淘宝问答。

首先我们要分清差评是怎么产生的。如果是恶意差评，这类卖家的特点基本就是各种不沟通:旺旺不回，短信不看，电话不接。在这种情况下，我们能做的只有抱怨。

如果是正常的差评，我们可以通过短信编辑的方式请求删除。作为卖家，一定要端正态度，勇于承认错误。即使买家抓住小问题不放，我们也要好好处理。不要以为一两个差评就没事了。往往就是这一两个差评，会影响很多人的订单。

正常差评的原因大多来自这几个方面:

快递(发货错误、发货物流慢、发货丢失、发货态度差、包装破损等。).通常是快递公司造成的，与我们的产品和服务没有直接关系)

服务(客服态度不好，回复消息慢，发货时间慢，售后服务差不解决客户问题)

质量(不如以前，宝贝质量差，破损，与描述不符，延迟发货，漏发货，错发货等。)

如果遇到上述问题的差评，卖家在联系买家后，首先要了解问题的根源，然后根据实际情况给消费者一些补贴，引导消费者删除差评。

差评机制就像它当初的初衷一样，本身就是帮助买卖双方建立更好的沟通和交易机制。如果有问题，只要我们能及时沟通，真诚解决，优先考虑买家的需求和利益，那么你就会融化铁石心肠的买家。没有解决不了的差评。

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