淘宝客服管理制度（仅供参考）

本文重点介绍淘宝客服管理、淘宝客服、淘宝问答。

我们都知道做好电子商务需要客服，那么如何管理淘宝客服呢？边肖整理了几个流行的淘宝客服管理系统，分享给大家！

1.工作时间:早班8:30-17:30，晚班17:30- 1:00，每周休息六天，休息一天。休息时间由组长轮流安排。晚班客服下班时，如有买家要求延长接待时间，早晚班客服要做好交接工作，晚班客服下班后要在交接本上记下交接事项。

2.每周一开例会。下午由部门经理主持晚上的客服会议，每个员工汇报自己最近一周的工作以及需要改进的地方。

3.如果有新品推出，市场部同事会负责提前给客服上课，介绍新品，帮助客服同事在新品上架前掌握产品属性。

4.接待顾客要有礼貌。一个自然月内收到买家因服务原因的投诉，一次罚款50元，第二次加倍，三次以上自动辞职。

5.每笔交易完成后，客服要在交易单上记下自己的工号。如果你错过了这张纸条，你将承担损失。如果客户有特殊要求，在备注上插入小红旗。

6.如果买家已经下了订单，但想添加产品，请先查看买家订单备注信息。如果客服注意到订单已经阅读，要求买家额外支付邮费。如果没有看到客服备注，第一时间联系客服添加订单。

7.上班时间不允许做任何与工作无关的事情。任何不是QQ客服的人，除了阿里旺旺，都不许上QQ，不许看电视，不许玩游戏。严禁私自下载安装软件，违者罚款10元。

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