金牌客服话术分享

本文主题为金牌客服话分享，淘宝全是，淘宝问答。

如今，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分，大家更习惯于在网上买些东西。但是购物过程中会出现很多问题，大家都会咨询客服，所以客服在电商中很重要，是店铺销售的保证。客服是直接与买家沟通，引导消费者下单的关键。一家店的金牌客服会完美处理客户的各种问题。我们来看看这些电子商务中常见的问题是如何回答的。

1.价格太贵了

这也是无论任何行业，在销售过程中都会遇到的问题。许多客户经常因为价格而放弃订单，转向其他业务。所以客服一定不能马上拒绝这个问题，要从商品质量和服务入手说服买家。

话说:亲爱的，这已经是特价了。如你所知，你得到你所付出的。我们的产品采用优质材料制成，经久耐用，在洗涤过程中不会褪色。虽然宝贝的价格不是淘宝最低的，但是我们的质量和服务是可以保证的。你可以放心。

2.质量问题

话说:亲爱的，我们的宝贝都是正品。我们接受反检查。货物出厂前，我们有严格的专业质检，发货的同时我们还会进行二次检验，所以你不用担心质量问题。

手法二:亲爱的，我们宝宝买的所有朋友都同意了，您收到宝贝后7天内，如果您对我们的产品不满意，可以申请退款。

3.我会再考虑一下。

话:是的，请再考虑一下。这个宝贝是店里的爆款，很受欢迎，也很适合你。如果是今天拍的，今天就可以送到，可以尽快收到宝宝。

也就是客服在于买家沟通中最常见的问题。我们可以向他们学习，要懂得通过各方面说服消费者，而不是遇到问题就放弃，这样店铺的销量肯定上不去。

本文原作者:李

电商运营人员将为您更新最有用的电商资讯和电商规则，分享黄金客服话。淘宝是淘宝问答，多了解电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！