淘宝售后只要做好这4点就不怕没有回头客

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服是店铺销售的关键之一，客服可以分为售前和售后，两者都很重要。今天给大家介绍一下淘宝的售后客服。淘宝售后之后还有很多事情要做。完美的处理用户遇到的问题，可以帮助你获得更多的回头客和推荐。以下四点是淘宝黄金售后客服需要注意的点。赶紧学吧。

1.淘宝售后客服问题处理

售后问题多为咨询物流、退货退款、少送、运费纠纷、质量问题赔偿等。当这些问题发生时，淘宝的售后客服一定不能推卸责任，主动承担并解决，这样才能赢得顾客的好评。淘宝客服可以先向买家道歉，并给予合理赔偿。

2.淘宝售后客服安抚顾客情绪。

往往产品出现问题，客户会主动咨询售后客服。此时的情绪往往伴随着愤怒和不满。淘宝首先要做的是安抚买家情绪，然后再处理问题。淘宝的售后客服可以采取换位思考的方式来解决问题，这样更容易让顾客静下心来描述问题。

3、淘宝客服挖掘问题

一旦同样的问题出现多了，淘宝的售后客服有没有总结解决办法？或者说客服本质上解决了这个问题，完全回避了下一个问题。比如有退款率高的，就要总结原因。如果有色差问题，需要在详情页反思是否存在拍照、备注等问题。

4、淘宝客服用户关怀

为客户合理解决问题后，还需要维护老客户。老客户的维护成本远低于新客户，老客户的收益是新客户的6-8倍。维护老客户，可以是活动提醒、发货提醒、节日祝福、小礼物、会员日等。

以上是关于淘宝黄金售后客服的几点。想要做好淘宝店铺，售后这块也是值得关注的。希望大家的店能越做越好。

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