淘宝客服话术大全-淘宝销售客服话术大全

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

淘宝的客服对店铺的转化率很重要，客服最常见的就是处理商品价格、质量等问题。下面是淘宝销售客服词汇大全，教你如何成为金牌客服。

淘宝客服舒华大全

1.当“丁咚”声响起时，简单地敲一声“亲”，让买家知道有人立即作出了回应。这是对买方的一种尊重。回复的时候，如果内容很长，可以单独回复，不用打一长串再回复。有的买家没有耐心，当他们辛辛苦苦回答完他一长串问题的时候，他已经走了。2.回复买家问题时，请将光标移至非文字输入区。第三，回答买家问题的时候一定要很有耐心。尽量不要用“嗯”“哦”之类的词。对于一个不会 *** 作流程的新手买家来说，最好是截图，一步步教他怎么 *** 作。当然，作为客服，你得先知道。四。买家付款成功后，可以用3秒钟确认收货地址，会让买家觉得客服很用心。五、宝贝卖出，服务开始。发货后可以通过旺旺短信通知买家“尊敬的客户，您的订单是由申通(快递名称)于* * * * * * *发出的，请注意，谢谢。”* * *真心祝你生活幸福！“随时注意婴儿的下落。如果买家已经签收，你可以通过旺旺短信告诉他对宝贝的评价以及可能退货的注意事项。以上是最基本的客服回应，下面总结了一些常见的客服问题，希望对新手客服有点帮助。

先是买家说:“我考虑一下。”客服的回答:首先，可以，你想好了再联系我，然后你有什么问题我来回答，好吗？2.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。3.好的，谢谢你。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝。4.亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们店里最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。库存有限。5.亲爱的，有什么说不清楚的给你解释？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

二、买家说：“我有点担心产品的质量不行”客服的回答：1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。4、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

一是买家说“太贵了”或者“能不能少点？”(这是客服回答最多的问题。)客服的回答:第一，亲爱的，你知道价格和价值是成正比的。虽然你买了一段时间，但是长期来看还是很便宜的。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我们真的不希望你的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。2.亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？3.亲爱的，非常抱歉，价格是公司规定，作为小客服，我不能更改价格。所以，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多付出一点是值得的。亲爱的，我们能理解你的感受。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买一件产品时，你不仅要看价格，还要看它的综合价值。亲爱的，当你购买一个产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！6.这个产品可以用好几年。即使不按年算，不按月算，不按周算，不按每天实际投入算，每天花一点钱就能得到这个产品。很值得！7.哦~你很有眼光，我个人也很喜欢你选的这个。8.亲爱的，我很抱歉。根据公司规定，不允许讨价还价。请理解。9.亲爱的，这个已经特价了，原价是* * *，公司规定不允许改价，商场后台也没办法改价。公司都是薄利多销的原则经营，宝宝7天无理由退货。只要您在收到货物后7天内对我们的产品不满意，就没有理由退货。但是请注意，退回的产品不会影响我们的二次销售。10.非常抱歉，亲爱的，本店所有商品概不讲价，概不退换。我们的产品在保证合理定价的同时，仍然能够保持其较高的性价比。一分钱一分货，这是永恒的真理。我们认为明码标价、诚信经营是一个品牌的基石。关于砍价的说明:如何才能有效解决这个问题？客户要求降价的原因主要有四点:第一，他认为你的产品价值与价格不符。第二，他之前买的产品比现在的便宜。第三，他的经济承受能力和你的产品价格有差距。第四，他觉得你的同行产品卖的更便宜。所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么贵，什么不贵，完全取决于客户的认可。有人说1000块买一块巧克力不贵，有人说10块买一块巧克力贵。因为一个产品的价格和产品本身关系不大，而是和客户的自我判断有关。他觉得值就不贵，不值就贵。所以，优秀的客服是不会急着和客户讨价还价的。他会问客户“你为什么觉得贵？”虽然看似简单的一句话，却很有学问。提问的目的是发现客户的价值观。听听他的回答，看看以上四个原因，客户属于哪一类。如果他说之前的购买都没有这么贵，那么他就属于第二类。如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类。如果他说这么贵，我哪里买得起？可能属于第三类。如果客户说不出具体原因，那么很多属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道了他需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻松接受。所以客服可以问他“你觉得多少钱不贵？”当然，在问这个问题之前，首先要塑造产品价值。然后，我们就可以找出客户可以接受的价格，找到成交点。产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说:第一，公司规定不能降价。第二，单品价格不能降。第三，客户是平等的，不能降价。第四，物有所值不能降低。第五是增加附加值，在不牺牲价格的情况下满足客户的需求。只要客服说得好，客户就会理解你的心情，自然不会和你讨价还价。所以，一个优秀的客服会说，“我很理解你的感受，当然，每个人都想用最低的价格买到最好的产品。你放心，我们每天卖N份像这样好吃的巧克力，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您完全没有后顾之忧。如果降价，一是老板不允许，降价销售是从我工资里贴钱；第二，销售不公平。我们的产品一直以统一的价格出售；三个……”诸如此类。你要让你的客户有更低的层次和面子。让他开心，让他放心，让他觉得物有所值。顾客自然不会讨价还价。第四，买家说“支付宝没钱，能不能少点？”客服的回答:1。亲爱的，您选择的宝贝是热销款，库存有限。我担心你付款的时候，这个宝贝就没货了。亲爱的，你可以让朋友亲戚出钱。2.亲爱的，当你信任我们和我们的产品，那么，我相信你的问题对你来说不是问题，对吗？5.买家付款成功后，你可以这样说:1。非常感谢您的惠顾，我们会尽快为您安排送货。请关注，也别忘了给我们评价。如果你觉得我们的宝贝不错，亲爱的，记得给我们一个满满的五心美好评价。我们重视您的鼓励，有了您的支持，我们会做得更好。2.感谢您的惠顾。请保留此店铺，以便您下次方便联系我们。感谢您选择* * * * *。不及物动词常用对话术语

1、质量问题您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

2.尺寸问题你好，亲爱的，能告诉我你的身高，体重，年龄吗？方便我们推荐适合你的款式和尺码。您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们为您推荐的尺码是*号。我们也给你推荐过很多信息类似的买家，购买后都很满意尺寸问题。但是每个人的穿衣习惯不一样，可以根据平时穿的尺码来对比，也可以通过详细对比瓷砖大小来决定。不同品牌的衣服采用不同的版本，所以会有差异，但是我们比你更熟悉我们的产品，所以为你推荐*号，具体尺寸还是由你自己决定。3.褪色。我们产品的色牢度符合国家标准四级。只要把背面洗干净，晒一晒，就不容易掉色了。请放心购买。很多化学产品需要加入到染色中。如果色牢度超过四级，就必须添加大量对身体有严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国标四级。

4、色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。

5.对不起，亲爱的，我刚刚帮你打听过了，但是你要的款式暂时没货。你能看看其他款式吗？* *款也卖的不错！(根据客户需求推荐相关款式)。亲爱的，对不起，这个目前比较急，具体到货时间我们无法确定。真的很抱歉。请看看其他型号，我们还有很多适合你的款式！(推荐)6。支付对话您好，亲爱的，已经为您修改了价格，共计人民币* * *元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。你好，亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。已经为你修改了价格。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排送货！您好，亲爱的，我看到您的支付已经成功。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果你需要什么，请随时打电话给我。我是客服* * *。7.您好，亲爱的，我们默认使用申通快递。你认为申通快递能在那里联系到你吗？亲爱的，如果你着急的话，我们推荐顺丰快递，但是价格稍微贵一点。另外，需要支付15元的快递费用。您好，亲爱的，由于您要去新疆(西藏，广西)，而且快递距离较远，快递公司在这些地区收取了快递费，所以我们需要收取您15元的快递费。我们不能承诺具体的交货时间。还有快递和邮局的速度，我们也没法左右改变。请理解宽容！快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。，可能会耽误到达时间！急客户请致电当地快递公司咨询催单事宜！我公司包邮申通一般城市的邮费(10元就能到达)。如果是江浙沪的申通快递，只要5块钱。感谢您的理解和支持。你好，一般情况下，申通快递2-4天内到，75%需要2天左右，江浙沪基本第二天到。就是这个快递公司的效率，我们不好控制。希望你能理解。你好，EMS全国收费20元，超重不另收费。到货时间2-5天。你好，我们控制不了物流公司的配送效率。谢谢你的理解。你好，在申通达不到的地区，我们一般会改成EMS，但是需要你补邮费。

以上是淘宝销售客服故事分享。这些都是淘宝客服需要面对的常见问题。可以参考以上解决方案，希望对你有所帮助。

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