618大促淘宝客服当天催付方案以及催款话术

本文重点介绍淘宝，淘宝旺旺，淘宝问答。

18大促淘宝客服当天付款方案和催款词

A.旺旺即时支付:实时即时支付示例:亲爱的~你好！你在我们家拍的宝贝还没打完款呢~大促一年只有年中一次。因为销售太火爆，为了避免超售，我们仓库是按照付款时间发货的~所以请尽快付款~ _

B.短信支付提醒:短信模板增加了个性化的用户信息，如订单号、商品名称、客户姓名等，提高了专业性的可信度。例:亲爱的XX，你在本店购买的商品，如* * * * *，仍在付款。由于活动资金数据有限，请尽快付款，以免订单无效带来不便。如有其他问题，请咨询我们的旺旺客服。

C.电话付款提醒:对于大订单、高价值用户，可以电话付款。电话催款要避开常规的休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催款要开门见山，表明自己的身份，消除客户的戒心，回应客户的反应和语气。举例:客服:您好，我是* * *旗舰店的客服。我叫* * *。由于销售火爆，您今天在本店购买的商品几乎售罄。我们将为您再保留30分钟，所以我们希望您及时付款，我们将及时为您送货。

提醒一般分为:电话提醒、旺旺提醒、短信提醒。催款费用高，适合当天单价较高的客户。催款软，高级服务关怀型催款，效果最好。旺旺是用旺旺直接催促线上客户付款，检测客户订单状态，适用于一个订单内短时间间隔内的催促付款；短信具有批量支付、高投入高产出的特点，适用于催交订单关闭前2天内的大量未付款订单。电话、旺旺、短信提醒建议提前准备几个模板。

常见的店铺客户服务计划如下:

1.客服分组:分成若干客服小组，选择组长的轮班方案，确定临时客服组长。客服人员建议10日-16日24小时在线。

2.组织客户服务培训计划:产品知识、客户分类软件的基本使用、推广活动、年中演讲推广等。

3.618临时客服抵店及相关知识淘宝客服培训:店铺后台功能、旺旺 *** 作使用、产品知识、推广活动、仲达大学推广技巧等。

4.设置并添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客频道等客服信息，并确保各项设置准确无误。

5.制定618个相关活动内容文档、快捷短语文档、活动笔记文档，设置并检查添加快捷短语自动回复等。

6.成立活动内容咨询和售后处理小组。

咨询的问题都差不多。我如何在第一时间帮助买家解决问题？

店铺通常的做法是在淘宝客服自动回复里设置一大段，内容不仅眼花缭乱，而且往往不针对买家的咨询。今年618，客服可以通过以下三个步骤设置自动回复的相关问题，让买家在第一时间找到自己需要的答案。第一步:在牛倩工作台上，进入淘宝客服团队，管理这个应用功能；第二步:在团队管理中点击自动回复，设置为当天第一次收到买家消息时自动回复；第三步:核心是相关问题的设置。最多可以设置10个相关问题，如活动优惠、发货时间等。，这些都可以在相关问题中设置。现在大多是买手机的。设置时注意一个细节，就是自动回复最好能在手机一屏显示。

以上是淘宝客服催款的618促销，边肖分享到这里。希望对大家参加618大促有帮助。

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