淘宝店铺投诉率指标怎么计算

本文重点介绍如何计算淘宝店铺、淘宝店铺、淘宝问答的投诉率指数。

作为一个淘宝卖家，想要运营好自己的淘宝店铺，就必须学会检查各项数据指标，综合给出最佳优化方案。淘宝的投诉率指标是最重要的指标之一。这个指标是怎么算出来的？下面，请看边肖带给你的答案。

方法:过去30天内发起并确定的投诉数量。

计算周期:每天计算发起和建立近30天的投诉数据，数据会延迟2天。

被投诉的后果是什么？

一般来说，有两种结果:

1.卖家被投诉后，可以举证为自己辩护，但看不到投诉人，只能看到投诉的问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据判断是否追加举证。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除宝贝或全店减权等处罚。

2.如果投诉失败，不会有任何影响。

惩罚措施

1.会员的违法行为将分别按照A级和B级进行扣分、累计和执行。

2.会员因A类违规被扣分时，每累积12分进行一次节点处罚，处罚措施为店铺封杀(包括淘宝内所有搜索；主页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销服务。)限制放货，给予公开警告12天。会员因单次违规行为导致A类违规行为总积分超过12分或12分的整数倍的，上一次处罚节点未进行处罚的，进行累计合并处罚。会员在A级处罚期间再次受到A级处罚的，新的处罚措施在上次处罚期满后执行。

3.当会员因B类违规被扣分，单次扣分达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将对该会员进行以下处罚:

1)当扣分达到或超过12分但未达到24分时，对会员同时进行店铺封杀、限制放货、限制发送站内信件、限制社区所有功能、公开警告7天的处罚；

2)当扣分达到或超过24分，但未达到36分时，对会员同时进行店铺封杀、限制放货、限制发送站内信件、限制社区所有功能、公示警告14天的处罚；

3)扣分达到或超过36分但未达到48分时，将会员从所有商品④下架，同时限制发布商品、发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺、公示警示21天；

4)扣分达到或超过48分，给予会员淘宝永久封号。会员在被B级处罚期间再次被B级处罚的，新的处罚措施将立即执行，代替旧的处罚措施，旧的处罚措施不再执行。

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