淘宝投诉率计算方法及处罚措施
本文重点介绍了淘宝投诉率的计算方法和惩罚措施、淘宝措施、淘宝问答。
很多小伙伴还不知道淘宝投诉率的相关内容,那么今天边肖就给大家分析一下计算方法和处罚措施,一起来了解一下吧。方法:过去30天内发起并确定的投诉数量。
计算周期:每天计算发起和建立近30天的投诉数据,数据会延迟2天。
被投诉的后果是什么?
一般来说,有两种结果:
1.卖家被投诉后,可以举证为自己辩护,但看不到投诉人,只能看到投诉的问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据判断是否追加举证。如果投诉成立,将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除宝贝或全店减权等处罚。
2.如果投诉失败,不会有任何影响。
处罚措施有哪些?
1.会员的违法行为将分别按照A级和B级进行扣分、累计和执行。
2.会员因A类违规被扣分时,每累积12分进行一次节点处罚,处罚措施为店铺封杀(包括淘宝内所有搜索;主页导航;直通车、淘宝客、淘宝钻石展位、媒体广告等所有营销服务。)限制放货,给予公开警告12天。
会员因单次违规行为导致A类违规行为总积分超过12分或12分的整数倍的,上一次处罚节点未进行处罚的,进行累计合并处罚。会员在A级处罚期间再次受到A级处罚的,新的处罚措施在上次处罚期满后执行。
3.当会员因B类违规被扣分,单次扣分达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将对该会员进行以下处罚:
1)当扣分达到或超过12分但未达到24分时,对会员同时进行店铺封杀、限制放货、限制发送站内信件、限制社区所有功能、公开警告7天的处罚。
2)扣分达到或超过24分但未达到36分时,对会员同时进行店铺封杀、限制放货、限制发站内信、限制社区所有功能、公开警告14天的处罚。
3)扣分达到或超过36分但未达到48分时,将责令会员下架所有商品④,同时限制发布商品、发送站内信件、限制社区所有功能、关闭店铺、公示警告21天。
4)扣分达到或超过48分,给予会员淘宝永久封号。会员在被B级处罚期间再次被B级处罚的,新的处罚措施将立即执行,代替旧的处罚措施,旧的处罚措施不再执行。
电商运营官会为您更新最新最有用的电商资讯,电商规则,淘宝投诉率计算方法及处罚措施,淘宝措施淘宝问答,了解更多电商资讯及行业动态,记得关注电商运营官!
0条评论