2021年双十一中小卖家怎么做活动前预热

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

都说双十一升温，那么中小卖家如何建立CRM系统？低成本预热怎么做？这两个问题困扰着我们中小卖家，所以解决方案来了。....

1.如何建立CRM系统？

很多小伙伴都知道建立老客户体系的重要性，但是大部分中小卖家都不这么做。为什么？

1:我做不到，不知道从何下手。

2.维护成本，而中小卖家不知道老客户系统的维护成本有浅有深。

3.店里老顾客太少，感觉意义和价值都不大。

我们先分析这三个核心问题。

1.老客户太少，觉得做的价值和意义不大。这是一种错误的思维。正是因为老客户少，所以要做积累。现在免费引流越来越精细化，对店铺、产品、运营思路要求严格。付费引流的成本也在上涨，所以维护还在红利期。现在各大电商平台都在关注如何让自己的用户更有粘性，减少用户流失。大卖家和网络名人店都很羡慕中小卖家，因为老客户多。

2:维护费用高吗？首先，维护自然是需要金钱和精力的，但一定要比引流成本低很多。首先，明白这一点。维护费用是多少？

①建立体系:包裹营销+CRM软件召回+客服接待+会员专属+会员集中载体=会员建立原型。

②系统维护:将店铺的老客户作为一个群体进行标签化，区分购买频率和消费能力，针对不同的标签群体制定差异化的维护方案。很多做CRM系统的商家都喜欢用一套系统来做维护，包括一些大卖家，说明CRM系统不完善，不重视。所以新会员进来更多的是了解和你一起活动的价值和意义，所以我们应该多和新会员沟通和引导，而不是改造他们！买高频会员不需要太多话。你推荐的性价比高不高，他们心里很清楚。我们只需要推荐惊喜的产品和牛逼的价格特权，只要你对他喜欢的东西的接受度比你想象的高。

③套现方案:用新品更新新产品(如果你想建立高质量的CRM系统，最好定期更新，这样自然会形成老客户回忆的特点。当然除非你能做到老客户高粘度，跟老客户玩神秘也不是不可以，但是粘度不高的时候就不要尝试了)；

会员日(每个月一定要有专属会员日，最好提前在老客户圈子里互动，为活跃度高的老客户量身定做钱。其实就是根据自己的喜好选钱，但是他们会为你的心意买单，也会让不太主动的老客户有个反差)；

会员生日专属(有情怀的店总是有温度的。提前给客户发短信0.06+买生日礼物。提前做。很多人喜欢在客户生日的时候做营销。事实上，这是一个错误的计划。提前做，可以比别人的祝福更早，提醒他该收礼物了。你可以在购买当天收到你的礼物，这样你就不会在过完所有的生日后失去正式感。当然，当天的礼物和贺卡信息需要到位。)不同意就打广告。(有时候可以在特定时间做一个产品宣传，配合运营节奏，但最好是戏剧性的。比如我今天本来不想打广告，但是这位今天查了一下历书，上面写着适合打广告，我就不由自主的来了！比如在一个温度刚刚好的下午，你在喝咖啡，我在打广告，这样就协调了)

二:活动前热身

俗话说，往往决定一场战役成败的不是在战场上！这场双十一战役一年比一年难，因为从之前的野蛮生长到后来的精细化运营，要求和门槛都会不一样。那么我们该如何热身呢？

中小卖家千万不要用大卖家的游戏。很多中小卖家喜欢模仿大卖家来预热。为什么？因为中小买家经常会问做的好的大卖家，你有什么绝招吗？大卖家会自豪的说，激活老客户，抓住新客户，占领关键资源阵地，多买预热！小卖家看到别人这么玩，也就跟风了，确实有道理，但不知道这样的竞争已经让他们失去了竞争力。两者不再是一个级别的时候抗风险能力不同是很自然的，所以任何一场战斗都是一场赌博！买家可以装99个购物车，那么即使你早早的把你的产品加入购物车，双十一当天他还会记得你的产品吗？大店更多的是让他记住的品牌和服务！而中小卖家呢？你想让他记住你双十一价格的优惠是吧？别忘了他记不起那天了！那我该怎么办呢？砌墙的砖是从后面来的。如果中小卖家预算不多，那么在双十一临近的时候，他们会重点进攻购物车。然后你会发现他愿意把你的产品加入他快要满了的购物车空，说明是真爱，转化率会很高。因为双十一购物车转化率最高，所以他即使不想买也会不自觉的清空面前的购物车！

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