2021双十一商家需要提前做好的六件事必看

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

再过一个多月，2021年的双十一就要来了，各种规模的商家都在紧锣密鼓的准备，但是无论准备的如何充分，都要注意这些注意事项。下面我们就来看看2021双十一商家需要提前做的六件事。

第一，不能有违规行为。

不得涉及以下内容:销售假冒商品；虚假交易；发布违禁信息；诈骗；虚假认证；偷图；恶意作弊；知识产权侵权；假材料成分；描述不一致；行为投诉；不正当竞争；扰乱正常交易的安全和秩序。

第二，做好活动策划。

促销的最终目的是销售商品。双十一也是一样，但是也不是随便干的。活动前。需要考虑活动的目标销量，活动的主要产品，活动的推广计划，活动的应急措施等等。店铺双十一促销的每一个环节都要提前规划好，整个活动流程都要规划好，方便店铺活动的进行和监控。

首先确定要推广的产品，准备足够的商品。其次，要确定客户群。确定商品后最重要的是找到活动的对象。活动的目标就是你的目标消费者，这些人就是你的受众。所以推广一定要把推广信息传播给你的目标人群。只有找到你的目标消费者，促销才能有效。

第三，店铺预热一定要做好

中小卖家的品牌影响力没有大卖家强。想要在双十一大会上获得更多买家的关注，双十一大会前期的预热非常重要。这个阶段的预热主要是扩大店铺宣传，加深店铺的品牌影响力。最好的推广方式是试用营销，通过免费试用吸引大量消费者对店铺的关注。通过给买家亲身体验店铺产品的机会，让买家在试用过程中加深对店铺的印象和好感。在此基础上，店铺会赠送充现金红包等优惠券，引导试用买家参与店铺双十一活动。试销不仅可以帮助曝光大量店铺，扩大店铺的品牌推广，还有助于宣传店铺的双十一活动。

四。保证商品质量

一般大的促销活动都是赚人气不赚钱，但是不能为了成本而偷工减料卖次品。双十一促销活动要把好店铺商品质量关，商品质检不能松懈。第一笔交易，无论是因为产品质量、产品包装还是商品错误，给客户带来不愉快的购物体验，都是得不偿失的。在保证商品质量的同时，做好相关销售，带动店铺整体销售，让进店买家多买几件，增加店铺销量。双十一促销活动的主旋律是优惠，所以门店相关销售的定价必须足够实惠。

5.处理客户服务问题。

十一大当天人流量会激增，进店人流量会比日常人流量多很多。这时候就需要做好客服来处理问题。尤其是中小卖家，不像大卖家有强大的客服团队，需要做好客服营销。当天可以参加全公司总动员活动前的客服培训，必要时全员动员迎接巨大的流量；其次，店家可以针对双十一大会可能出现的问题进行头脑风暴，准备实用快速的回复短语，让新手熟悉起来，稳定客户。

推广之后，会有很多售后问题。一旦售后问题处理不好，会给店铺带来毁灭性的影响。第一，可以把活动后剩余的流量交给兼职客服，活动前后的专业客服完全可以处理活动带来的售后问题。第二，可以对各种售后问题进行分类，然后设定最佳解决方向，让售后客服有针对性的解决问题。

6.避免流量激增导致的系统问题。

为了防止双十一当天因为流量激增导致系统不稳定，从而影响正常营业，商家要和自己的服务商做好详细的应对预案，比如ERP、CRM系统提供商、仓储物流服务商等。双方要沟通期望，尽力合作。

221双十一商家需要提前做好的六件事。边肖会在这里介绍你。希望对你有帮助。

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