淘宝客服常用语快捷短语大全

本文重点介绍淘宝客服用语，淘宝问答。

淘宝客服技巧

1:您好，很高兴为您服务。能为你做什么？2:您好，很高兴为您服务。你刚才提到的商品有现货。现在我们在做什么...活动，默认情况下，我们发* *快递。他说:你好，我想给你看看存货清单。请稍等片刻。亲爱的，你说的我真的做不到。希望下次能帮到你。5:好吧，如果你相信我的个人观点，我给你推荐几个。是我个人的看法，呵呵...6:亲爱的，我们宝宝的价格是这样的。有些普通的可能会便宜一些，有些看起来差不多，但是价格相差很多，主要是材料和做工的不同。你的成本很高，但是质量很好。1.讨价还价对话:1。亲爱的，你好，我的最大许可折扣是...谢谢你的理解。2:呵呵，真让我为难。我去问问组长，看看能不能给你打折，不过估计有点困难...亲爱的，请等一下...3:非常抱歉，你说的折扣很难。您想看一下售价为人民币* *的产品吗？亲爱的，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临！2.支付对话:1。亲爱的，已经为您修改了价格，总共是人民币* *元。请在你方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。2:亲爱的，我看到你的支付已经成功了。我们将尽快为您发货。感谢您购买我们的产品。当你需要我的时候，请随时打电话给我。3:不客气。我期待下次为您服务。祝你心情好！4:您好，请直接把钱打到我们公司的支付宝账户上。请按照以下步骤 *** 作:a .输入您的支付宝账户。b .点击进入我要付费。c .点击支付亲友。接下来，输入我们公司的账号，并输入金额和描述。d .点击下一步按钮进入下一页，我的公司名称xxxx，输入您的密码，确认汇款。三。物流对话:1。一般江浙沪需要1-2天。如果快递公司没有特别的延误，快递第二天就可以到。2:江浙沪以外3-5天，偏远地区5-7天。售后对话:1:您好，有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司造成的给您带来的不便，我们深表歉意。亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复。亲爱的，请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但是你需要配合的是:a .给我们发破损货物的照片。你认为这个缺陷是不可接受的。根据您的照片情况，您可以选择退回或为您补办。请接受我对这次麻烦的道歉。5.当客户还在犹豫的时候:1。我希望我们能有机会合作。2:我们的价格是最优惠的。3:如果你拍的照片多，我们会送你小礼物。4:一个价格一个产品，我们的质量绝对有保证。不仅如此，我们的售后服务也是一流的。发货:先下单，再配货，下单发货，托运，包装，发货。卖内衣就是提问:提问四原则。销售在提问。导购在销售过程中如何提问，在与顾客的沟通中如何提问？提问时有哪些简单的原则可以遵循？1.问简单的问题。在销售前期，提问更多的是探索客户的需求。有了客户的需求，我们会推荐、说服客户的产品，做有针对性、有说服力的介绍。客户要表达需求，需要问一些简单的问题，而不是那些敏感复杂的问题。这个也很好回答，有助于拉近与客户的距离。话是这样的:“是自己用还是送人？”(正确)“你平时喜欢穿什么颜色的？”(正确)“你需要什么风格？”(正确)

2.问肯定的问题。在销售沟通的过程中，你可以提出肯定的问题。是问题，客户会觉得你的问题是为她着想，有利于沟通，会很快拉近距离，获得信任。YES的问题是这样的:“如果穿的不合适，买几次都买不到，反而很浪费，你说呢？”“买内衣穿的舒服很重要，你说呢？”“购物的质量很重要，你说呢？”“品牌产品的售后服务更重要，你说呢？”以下问题最好不要问:3。问“另类”的问题。在销售过程的后期，当客户对产品产生浓厚兴趣并有可能购买时，询问一些替代性问题。忌讳的是节外生枝，再给客户一个推荐。产品看多了，经常看眼睛。结果客户做不了决定，很少有人出去回头看。话是这样的:“你选蓝色还是绿色？”"你喜欢贴身的还是宽松的？""你想用现金还是卡付款？"“你看重风格还是实用？”“你在考虑款式还是颜色？”4.不连续的质问，连续的质问，就是“查账”，很快就会引起反感。原则上，不连续问题有两个以上。提问等待客户回答，根据客户的回答进行针对性的推荐。5.错题“要不要我介绍一下？”(不需要)“要不要试试？”(不)“今年流行绿色。你喜欢吗？”(不喜欢)“小姐，你要这个产品吗？”(不要)“你以前用过我们的品牌产品吗？”(没有)“这个很适合你，你说呢？”(通用)“这是我们的最新型号。你喜欢吗？”(不喜欢)通常情况下，开放式问题更容易与客户沟通。这里有一些你可以应用的开放式问题的模板:“你如何决定…？”“你为什么这么想？”“你会做出什么改变…？”“你目前怎么样...?"“你为什么喜欢...?"“你期望什么...?"“为什么这是决定性因素？”“你打算怎么……？”“还有其他因素吗……？”“什么能满足你的要求？”“你为什么选择...?"“什么样的...?"“你喜欢吗...?"“你的建议是什么...?"“根据你的经验，是什么样的？”“你不喜欢什么？”“你为什么用...这么好？”“还有其他因素……？”“你是怎么决定的...?"“为什么这是决定性因素？”“你用的是哪个牌子的内衣？”"我来帮你量一下你穿几号？"

以上是淘宝客服常用语大全的相关内容，边肖在此介绍一下，希望对大家有所帮助。

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