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不提供“7天无理由退货”服务已经成为跨境电商平台的特权。3月13日，中国电子商务研究中心发布《2016年跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》(以下简称《审查报告》)显示，包括曲锋海淘、海米、达令在内的多家跨境电商平台不支持特殊商品“7天无理由退货”。与此同时，由于缺乏足够的提示，跨境网购退货问题成为消费者投诉的热点。

根据审查报告，跨境电商平台对“7天无理由退货”的设计是与问题条款相关的重要内容之一。比如曲锋海淘、海米规定部分商品7天无理由退货，达令规定内衣、食品、化妆品不享受退货服务。中国电子商务研究中心数据显示，“7天无理由退货”是跨境海淘消费者投诉的热点。消费者投诉的根本原因在于电商平台提供的合同“陷阱”。建议消费者通过跨境电商购买商品前，应仔细阅读购买条款。同时也建议相关平台对不应该7天无理由退货的商品进行确认和提示，以免产生纠纷。

事实上，跨境电商平台将部分商品列为“7天无理由退货”并不违法。消费者投诉的核心原因是平台没有给出明显的提示信息。根据《网络交易管理办法》规定，除定制、鲜活易腐、数码、报刊四类商品不属于“七日无理由退货”范畴外，其他按性质不宜退货并经消费者在购买时确认的商品，不适用无理由退货。在跨境电商平台条款中，以曲锋海淘为例，今日北京商报记者发现，在该平台法律政策的相关协议中提到“鉴于跨境交易在出入境、报关纳税、物流、外汇等方面的复杂性，曲锋海淘不支持对在网站购买的境外商品进行7天无理由退货”。上述协议还规定，“消费者使用曲锋海淘服务的，无论是否在使用前实际仔细阅读了协议内容，消费者的使用行为均视为对协议全部内容的认可”。

中国电子商务研究中心表示，虽然大部分电商平台都会在官网上挂出消费者使用网站时需要遵循的合同条款，但由于条款缺乏明显的提示、合同篇幅过长、没有加粗和关键文字提示等原因，消费者往往会在不知情的情况下同意相关条款。"格式合同和霸王条款是消费者投诉的常见问题."中国电子商务研究中心相关负责人表示，为避免消费者对跨境平台退货政策产生误解，电商平台应给予消费者充分的购物退货提示。

《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年，网络消费用户收到的电子商务投诉量同比增长14.78%。其中，跨境电商投诉占比11.52%，较2015年的7.53%大幅提升。

就是以上大部分跨境电商都不支持7天无理由退货的相关内容。边肖在这里介绍一下，希望对大家有所帮助。

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