没有客服经验

本文主题无客服经验，淘宝客服，淘宝问答。

首先，淘宝客服的必要性在于:

1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口；

2.提高成交率，在线客服可以随时回复客户的查询，让客户及时了解自己需要什么，方便交易；

3.更好的客服可以为顾客提供更多的购物建议，更好的回答顾客的问题，更快的反馈买家的售后问题，从而更好的服务顾客。

作为专业客服，由于受到公司制度和淘宝规则的双重控制，更不可能有过分的表现。确实是一份需要承受很大压力的工作。这时候就要考验客服的心态，学会调节情绪。其实客户只要像你朋友一样聊天就好了，还有一个奇怪的现象。一般客户会默认你是屏幕这边的女生。这样客户无形中就会觉得你和对方很亲近，也有可能适当的卖萌。以下是一些关于淘宝客服的小技巧:

首先，设置自动回复

1.及时完成交易，联系卖家，确认是否有货；

2.邮费；

3.是否有优惠还价；

4.查询产品退换货；

5.产品质量问题等等。(本文原作者:大麦电商，转载请保留)

这些都是需要及时沟通让客户知道的问题。客服忙或者离开的时候，最好的办法就是设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒。

第二，快捷短语，总结重复出现的问题。

等我们接待的客人多了，就可以总结出哪些问题是客人反复问的。哪些话让人听起来很悦耳，哪些话一说出口就消失了；每个买家都问过的话，买家最关心的话是什么？节省时间和成本，减少客户的等待时间。

第三，聊天记录，保留所有对话。

保留聊天记录通常可以保护客户服务本身。很多顾客一上来就乱骂。这时候他们就可以截取聊天记录给客户看。即使是最难缠的顾客也承认自己错了。毕竟客服本身说话还是比较谨慎的，不会随意答应客户。

第四，文字的问题

1.讲话不要直截了当。

和人交流，说话太直白从来都不好。我说的“避免直言不讳”并不是叫你欺骗消费者，说一些假话，本质上是不一样的。

2.说话不要拖拖拉拉。

很多消费者不喜欢客服说太久，或者说太多，或者长时间不回复客户的询问，这样会流失客户。

3.不要提问(本文原作者:大麦电商，转载请保留)

所谓消费者就是上帝。即使你不同意他的观点，也不要和他争论。你卖的是商品，不是创意。你不一定要让买家认同你，只是让他接受你的商品。卖实物比卖虚拟创意容易多了。

4.不要点客户。

这可以概括为不用祈使句，为人和善，在某些句子前加上请字，可以达到很好的效果。永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样对客户指手画脚。这是服务行业最大的禁忌之一。

5.不要浮躁。

我是一个比较没有耐心的人，做客服最大的收获就是很大程度上学会了耐心。

总结:

对我来说，淘宝客服本质上是一个聊天的工作，每天和陌生人聊天。但其实和很多工作一样，只是一份工作。就在很多年前，许多人认为这是一份任何人都可以做的工作，但现在，它不是。所有的工作都是关于技能的，这是我从这段工作中学到的。

淘宝客服就是这么做好的。希望对你有帮助。

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