淘宝新手客服沟通技巧

本文重点介绍淘宝新手客服沟通技巧，淘宝问答。

你在淘宝掌握了多少客服沟通技巧？很多客户抱怨现在的客户真的很难对付。那是因为你没有认清客户的特点，不喜欢他们。今天，边肖为你带来客户服务沟通技巧:使用不同的挂钩来处理不同类型的客户。

1.客户个性特征分类客户服务沟通技巧

1.友好的客户:

特质:这类客户随和、宽容、真诚、信任等。他们对身边的人和事没有太多要求，通常是企业的忠实客户。

策略:要牢牢抓住这类客户，提供最好的服务，把自己培养成忠诚客户，善于客户维护。

2.任意客户:

特质:自信，果断，坚持自己的判断，不善于理解他人；对自己的行为要执着，不能容忍欺骗、被怀疑、被慢慢对待、不被尊重等。自己的想法和要求一定要认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉多的客户。

策略:善于倾听这类客户的想法，尊重他们的行为和想法，不做硬的事情，让他们时时刻刻体验到被尊重的感觉。

3.分析客户:

特质:感情细腻，容易被伤害，逻辑思维能力强；理解，讲道理。可以接受公平的对待和合理的解释，但不愿意接受任何不公平的对待；善于运用法律手段保护自己，但绝不轻易威胁对方。

策略:态度诚恳，给出合理的解释，争取对方的理解。更多电子商务信息可以关注wz.yuzhua.com。

4.以自我为导向的客户:

特质:以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在别人的立场思考问题；绝不容忍任何对自己利益的伤害；有强烈的报复心理；敏感多疑的性格；往往“以小人之心度君子之腹”。

策略:学会控制自己的情绪，有礼貌，真诚地为自己的错误道歉。

二。客户服务沟通技巧:客户购买行为分类

1.情感类型:

有的顾客，只要和你聊投机，并不会特别关注店里的东西。他们喜欢跟随内心的感觉，在你的店里买东西，甚至可能和你成为朋友。

策略:在聊天过程中了解他们的喜好。在向他们介绍产品的时候，你可以关注客户的这部分兴趣，让他们感受到你的用心和诚意。

2.直率型:

有的客户比较直接，直接下单买你的货。买完之后，他们不会继续关注店铺，也很少评论自己买了什么。购买的完成就是交易的结束。

策略:对于这类客户，你只需要提供高质量的产品，不需要在关系维护上花费大量的感情投入。

3.礼貌:

当你在你的店里买了一件商品，你周到热情的服务感染了他，导致对你的店产生了好感。如果你在聊天过程中运用适当的客服沟通技巧，他可能会多买一些东西，后来他会下意识的关注你的店铺。

策略:对于这类客户，要尽量做到热情，让他们感受到你发自内心的热情，被你的真诚所吸引。

4.议价类型:

不管你买什么，你都喜欢讨价还价。不讲价，就觉得亏了。商品再便宜你也觉得贵，砍价心理严重。

策略:对于这类客户，咬紧牙关，坚持一致性，保持礼貌语言，通情达理，让他们感受到你东西的卖价。

以上是淘宝新手客服沟通技巧的相关内容，边肖介绍到这里，希望对大家有所帮助。

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