2020双十一售后问题有哪些

本文主题是双十一，淘宝阿里，淘宝问答。

2020年，双十一结束，创造了又一个销售神话，然后悄然消逝。但对于商家来说，这只是另一个开始。繁忙的物流和售后压力让他们无法放松。想到去年双十一退款574亿的传闻，今年退货率几何？

自相残杀，商人的焦虑

我记得去年“双11”结束，成交额突破912亿的时候，一个574亿退货的传言就疯传。

虽然此后这个数字被证明是假消息，但商家心里都清楚，一切都不是空，每次“双11”后都要揭开退货的伤疤。

“通常退货率是10%，我们认为可以控制。‘双11’能达到30%，在行业内并不算高。我见过有的病例达到50%。这些都是真实发生的真实事情。”参加了三年“双11”活动的某服装淘品牌营销经理Cindy告诉新金融观察记者，“不同品类的退货率不一样，服装鞋帽是重灾区，退货率一直是计入成本的。护肤品和玩具比较低。”

但真实回报率一直是阿里平台比较敏感的。业内人士对新金融观察记者表示，退货率直接影响“双11”交易额的整体表现，所以一直是个神秘的数字，只有阿里自己知道。至于去年真正的“双11”退货率，有业内人士认同25%的说法。

“退货率高，冲动消费必然是原因之一，但对我们商家来说，更可怕的是故意退货。”辛迪说。

所谓故意退货，以服装为例，是指在购买时，因为款式和尺码不确定，所有可能合适的物品都买了。目前大部分店铺都是7天无理由退款，所以到货后用户只会选择款式和尺码满意的留下来，其他的直接退货。

据辛迪说，这类用户并不少见。在一些知识网站上，有些用户甚至把这种方法写成一种策略，让它广为人知。

在网络购物的发展阶段，很多消费者在购物过程中遭受损失，所以政策条文中很多内容都是关于消费者保护的。比如国家工商总局制定的《网络交易管理办法》、《工商行政管理机关消费者投诉处理办法》，解决了网购维权难的局面。

现在看来，甲乙双方的立场都是变化的，没有任何政策保障商家因上述故意退款而遭受的损失。

而这个损失只是一个方面。

因为要为“双11”的爆发和释放做准备，大促之前大部分商家都要打压自己的销量，甚至在11月上旬刻意打压自己的销售力量。“双11”过后，商家又要迎来漫长的销售淡季。尽管有量的优势，但相比每天的利润，损失可能只有商家自己知道。

一方面，商家要面对“双11”后的各种问题，还要承受一个月左右的消费能力恢复期。这还不是全部。在这个惨淡的恢复期，大部分商家都要开始为“双12”做准备了。

同时，这也让业界质疑“双11”是否应该消失。

“最初的‘双11’是为了促销和推广，培养人们的电商消费意识。现在，仅淘宝(天猫)就有3.86亿活跃用户，所以有人会讨论‘双11’是否还有必要。这是一个利弊的问题，但从商业发展的角度来看，整个电商形态可能会演变成更合理的形态。”电子商务评论人士王鹏举告诉新金融观察记者。

自相残杀，站台，逼别人选边站。

一直以来，“双11”都不是把商品卖给供应商那么简单。

虽然阿里、JD.COM、苏宁等平台没有像去年一样大张旗鼓地提出“京腾计划”和“平京战役”的口号，但表面平静的背后仍有紧张。

“双11”后不到一周，珠宝供应商周大生从JD.COM平台上悄然消失。百度搜索“周大生，JD。COM”也可以找到JD.COM周大生旗舰店的链接，但当你点击进去时， *** 出了“错误”的页面。

这次意外的分手与周大生最近的一个决定有关。

据了解，10月26日，为了品牌战略，周大生提出退出JD.COM“王牌争霸”活动和JD.COM“双11”所有官方活动。

11月1日，JD.COM表示不能接受“双11”优惠价提前曝光，但却强制优惠价生效，并锁定商品价格，使其无法修改。无奈，周大生只能选择下架该产品。随之而来的是周大生后台的封锁。

“排队不是什么新鲜事。‘双11’活动现在已经是第八个年头了。除了前三年的普及期，未来几年还会出现排队现象，尤其是这些大品牌的供应商。”广东一家口罩供应商负责人洪刚(化名)告诉新金融观察记者。

他说:“当然，这不是JD.COM一家，阿里等平台也包括在内。其实都一样。阿里在双11的时候，JD.COM会聘请供应商，JD.COM在6月18日的时候，阿里也会想一个品牌名称来促进销售。前两年热议的是打价格战，核心竞争没变。这也是逼站队的目的。”

去年“双11”期间，有供应商提出，阿里巴巴以天猫场地资源被移除为由，要求商家退出JD.COM的促销活动。为此，JD.COM向国家工商总局举报阿里巴巴集团胁迫商家“在JD.COM和阿里之间做出选择”。

最终因为两者的竞争，最受伤的还是供应商。

无论是哪个平台，如果选择不参与，整个促销期间的销售都会极其惨淡；如果选择参与，一方面要加大渠道、物流、服务的投入，另一方面要降低商品的价格，利润会受到很大影响。

“企业不能把‘双11’当成专门卖货的活动，借此机会打造品牌，让‘双11’损失的利润变得有价值。”洪刚说，“很多电商都开始走这条路线。当然，这种套路对于资金匮乏的小企业是行不通的。这也是各个平台对品牌‘洗沙’的方式。比如今年全天猫的硬广品牌都在强调平台的品牌，这是一种趋势。”

今年因为天猫把整个重点放在了“新零售”的概念上，所以关于站队的新闻并不多。相应地，新闻聚焦在JD.COM。

今年10月底，日本母婴品牌屈谦俱乐部表示，无法登录商家后台，无法管理商品的上架和下架，无法增减库存，甚至无法修改商品价格和店铺装修。从目前页面的表现来看，销量还是正常的。

此前有报道称，日本大王纸尿裤因促销活动沟通不一致被JD.COM拒绝。虽然King表示自己和JD.COM一直是很好的销售合作伙伴，但从目前的页面来看，King旗舰店的纸尿裤似乎已经全部下架，剩下的产品都是自有的以及来自JD.COM的其他供应商。

当然，严厉的政策也给JD.COM带来了许多负面影响，其中最大的是品牌损失。作为平台型电商，这一点我们不得不考虑。

相亲相爱牵手“新零售”

当然，事情总是多方面的。当我们知道了发展总有阵痛的道理，一切似乎都没那么糟糕了。

比如今年，“双11”这个特殊的商业活动带来的最大启发就是“新零售”的出现。

对于“很受伤”的供应商来说，未来“新零售”概念的发展将是他们的机会。

然而，什么是“新零售”？

这是马云不久前提出的一个概念。按照马云的描述，在互联网时代，传统零售业受到了电商互联网的冲击。未来，线下和线上零售将深度结合，借助现代物流，服务商将利用大数据、云计算等创新技术，形成“新零售”的概念。纯电商时代即将结束，“新零售”将引领未来新的商业模式。

“双11”在“新零售”中的表现在于一些商业上的变化。

比如跨境购物的盛行，今年全球有195个国家和地区参与了“双11”，其中国际品牌超过13000个，很多都是第一次参与，零售逐渐开始实现全球化。

比如娱乐元素的加入，各大平台都在通过直播、晚会等方式进行销售。去年“双11”天猫狂欢节成功后，T2O(TVtoONLINE)模式逐渐普及。这种模式通过用户与视频节目的互动，让用户观看、播放、购买。

中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对新金融观察记者表示:“国内直播带来的巨大流量如果能引流到电商平台，实现的价值不可估量。网络名人+直播模式，引导了年轻人新的生活方式和消费方式，对于商业空的推广也很有想象空间。”

此外，新零售还诞生了第一个立体的“双11”，即VR购物。“双11”期间，天猫推出了虚拟现实商城Buy+频道。这次Buy+只和天猫国际合作，选取了8个品牌的部分商品。阿里还通过线下门店进行实拍，用户可以在VR中还原真实的购物场景和国家地标。

正如中国电子商务研究中心主任曹磊对新金融观察记者所说:“新零售离不开新技术的支撑。”

按照马云的设想，今年的“双11”是“新零售”的首次大规模实验。

“电子商务这个词可能很快就会被淘汰。从明年开始，阿里巴巴不会再提电子商务，因为电子商务只是摆渡船，只是把河岸的一端移到另一端。”马云说。

按照“新零售”的定义，纯电商会面临巨大的挑战，纯线下也会遇到巨大的挑战。未来，线上、线下、物流、数据、技术的完美结合，将催生新的零售形态，影响城市商业、供应链、供给侧改革的变革。

延续这一思路，曹磊表示:“在‘新零售’时代，传统与电商的关系是相互包容、相辅相成的。线上线下相互引流是为了线上展示和销售商品，线下是为了线上解决‘最后一公里’问题，提供线下售后服务。”

目前电子商务占中国零售总额的10%，90%的传统商业没有改变。

“最重要的是彻底改革90%的传统零售，让他们也掌握这项技术。所以阿里这几年以及未来几年的重点不是考虑他有多大的增长，因为我们要考虑90%的传统零售行业，让他们改变，因为只有他们改变了，阿里才能从他们的增长中获益。”

同时，他还大胆预测，五八年后，今年“双11”的销售额将成为日均交易额。今天的物流包裹，五八年后会变成日均交易量。

以上是2020双十一退货率的相关内容，希望能帮到大家。

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