淘宝客服需要多少销售率

本文重点介绍淘宝客服，淘宝问答。

淘宝除了接待买家的日常工作，还需要完成一定的销售率，也就是商家对客服的日常工作要求。客服完成了这个指标才算合格。所以，通常情况下，这个指标需要达到多少才能达到？

商家如何考核客服？

销售率=最终订单数量/顾问数量。这个销售率有多少符合要求，取决于你卖的是什么。每个商品的转化率不一样，所以对考核的要求也不一样。建议商家综合评估。

单凭一个销售率，并不能判断一个客户的好坏。转化率体现在门店客户体验的各个方面，销售转化率在客户体验中只占很小的比例。你可以和同行的店家探讨一下，看看他们是怎么定这一块的，借鉴一下。当然，这个数据是必须有的，但不是唯一的。

对于淘宝的客服工作，应该是由各种评价组成的。所以客服要清楚自己的工作内容和职责，知道具体的考核内容，以及如何完成每月的任务指标。当然，高质量的客服是有经验的，对淘宝的客服技巧更熟练，有自己一套处理问题的方法。

要灵活应对不同性格的购买，关键是要了解你面对的客户类型，解决他们的需求。只有解决他们的问题，才能提高客服的销售转化率。

第一，基本礼貌。不能和客户发生争执和争吵，这基本会导致投诉，直接影响客服的工作。所以客服人员首先要对这部分有很强的概念。

第二，对于各类买家，要有应对的方法，就是先应对他们的需求，再引导他们下单购买。这需要一定的客服经验。当然，大家在日常工作中要学会如何应对这类客户。如果自己处理不了，可以向主管求助，提出问题。

第三，做好购后服务。这个环节也很关键。只有售后服务好，客户遇到的问题及时解决，才会有第二次购买机会，才会有更多的客户愿意继续购买，你的销售率才会更高。

淘宝的销售率并没有一个确切的指标，因为不同行业对这一块的要求不同。所以可以参考同行的规定标准，或者咨询同行的大咖，给出一个大概的指标范围。你可以根据这个来设置。当然，这个指标既要有激励作用，也要对客服有一定的压力。

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